伟盈科技客诉改善实施专 案.pptVIP

学海无涯 献给伟盈汽车科技的管理者们！ 献给所有勤奋学习的人！ 希望能给你们一些帮忙. 客户投诉一 1. 2011年1月初，市场部总监吕元反应WT310外置发射器有一个不工作，经拆开分析为电池无电。 2. 2011年1月中旬，市场部张凌云客户反应WT310外置发射器有一个不工作，经拆开分析为电池无电。 3. 2011年2月中旬，市场部许雁客户反应WT310外置发射器有一个电池无电。 原因分析一 发射器发射频率过高，缩短电池寿命，导致电池寿命不足半年，部分发射器因设计问题，几次返工，在厂停留时间超过3个月，导致在客户端不足三个月寿命。 纠正方案一 更改设计，把原来外置发射器每一分钟发射一次，改为每三分钟发射一次，经计算此发射器电池寿命可达到1年半时间。 客户投诉二 1. 2010年1月下旬，市场部总监吕元反应WT310显示器有充电充不满，显示为满格，实际把充电器一拔下，显示为两格。 2. 2011月1月下旬，卜总反应WT130显示器有充电充不满，显示为满格，实际把充电器一拔下，显示为两格。 3. 2011月1月下旬，抽测库存WT130和310显示器发现都有这种现象。 原因分析二 设计问题，刚开始设计时没有考虑此问题。 纠正方案二 更改软件与硬件设计，经确认此问题已解决。 客户投诉三 原因分析三 此问题第2点经由研发部分析为静态电流过大，电容漏电所造成；但针对1和3问题，查无结果，有待技术部门进一步查找原因。 纠正方案三 临时纠正对策为更换电容供应商，但有待进一步验证真因。 客户投诉四 原因分析四 1.设计评估时对电池的要求度考虑不周全。 2.电池厂家选择不从严，电池质量满足不了产品实际要求。 纠正方案四 1.按产品实际要求采购符合标准的电池。 2.从正规厂家采购电池。 3.电池加防护措施，该措施有待技术部门提供方案。 整体原因分析一之 管理 1.目前所有的原因归根到底都可以用四个字来解释“管理混乱”， “管理混乱”的源头为“开发设计实施系统”混乱。从设计到生产没有一个有计划的实施计划，也就是开发实现项目管理没有计划，都是临时口头安排，缺少书面计划进度确认。 2.经营管理会议的决议事项，得不到严格执行，可执行可不执行。 整体原因分析二之 培训沟通 1.生产前缺少培训，大家都不清楚我们的产品要达到一个什么样的水平，对产品认知度欠缺，每个产品缺少一个有针对性的技术规格书或则是培训内容。 2.部门与部门之间，部门内部之间缺少沟通，技术资源得不到有效整合，没有形成一个拳头。 整体原因分析三之 开发验证 1. 新产品开发验证程序不完善，没有时间评估设计问题，有些部件或参数只有理论，没有验证就已经生产了，甚至连开发人员都不清楚具体的参数，也没时间去验证到底参数是多少。 2.产品没有相对应的规格书供生产部和品质部做为生产检查使用。 整体原因分析四之 供应商 对原材料供应商管控不到位，价钱为选择供应商的第一条件，供应的零件达到设计要求为选择的第二条件，所具备的资质为选择的第三条件。 整改建议事项之一 会议管理 1. 经营管理会议部门汇报应采用幻灯片进行，开会时机应选择周一或周二下午或晚上进行。各部门应该形成周报，在汇报前汇总到行政人员处，由行政人员统一放到公用电脑上。开会时，由部门负责人在前台汇报。 2.对经营管理会议的决议事项应派专人稽核确认实施情况，比如派行政人员稽核；并把稽核情况向总经办汇报，并在下次经营管理会议上由稽核人汇报，相关没有按要求执行部门解答。 整改建议事项之一 会议管理 3.继续保持每天的生产早会，早会时间不超过10分钟。 4.现在是公司成长非常时期，应增加每日沟通协调全体列会，会议选择时间应为下班前10分钟，会议时间以不超过10分钟为宜。由当天所在公司最高职务人主持，传达公司最高管理层指令，协调下个工作日部门与部门之间的沟通协调事宜。 整改建议事项之二 培训 公司应统一制定出培训计划表，给公司人员进行相应的技能培训。培训内容包括产品介绍、产品工艺流程、市场动态、管理技巧、品质管控等，不光让人员得到公司物资上的享受，而且也要让人员在公