ISO9001—2000版软件实施全员培训.ppt

ISO9000标准培训 咸 奎 桐 什麽是ISO9000 ISO9000是由ISO/TC176（国际标准化组织第176号技术委员会）制定的一族（Family）国际标准； 它是关于质量方面的管理标准； 它的应用对象是组织（包括企、事业单位、社团等） 它具有广泛地适用性； 被世界各国普遍采用（80多个国家采用）； 从1986年第一个标准问世已经经历了三个阶段； 目前处于ISO9000的2000年版本阶段。  一是质量管理作用，在企业内部，通过导入ISO9000建立质量体系规范它的产品/项目质量形成全过程以及管理过程，并使之受控，从而提高其管理水平。 二是质量保证作用，在企业外部，通过一个独立的第三方机构的认证，使企业持续地具有为顾客提供合格产品的能力，从而为顾客建立信心，产生信任，进而提高产品的竞争能力。 ISO9000有什麽用 “通行证”的作用：在国际贸易中，已经有越来越多的国家和地区，将获得ISO9000证书作为市场准入的条件之一，如：欧共体市场针对医疗器械产品。另外，国内市场也有类似的要求，如：建筑市场。 关键词：全过程受控，提供信任，通行证 ISO9000重点强调的是什麽 首先强调职责，明确各岗位职责，在实践中要作到各负其责，全员参与 文件：该说的要说到，说到的要做到 记录：做的要记下来，作为做的证据 强调以顾客为中心的质量意识的建立 强调PDCA中的“P”—策划 通过审核、评审及纠正措施自我完善 关键词：说、做、记、审 ISO9000族标准发展历程 第一阶段:86-93年(87版本),ISO9000系列标准问世,并得到了迅速推广应用,创造了ISO的奇迹. 第二阶段:94-99年（94版本）,ISO9000族的出现和质量认证制度以及国际互认体制的建立,进一步推动了ISO9000的应用; 第三阶段:ISO9000标准2000版本的诞生使得标准体系更加完善,适用范围得到了进一步扩大，更加适应市场的需要. ISO9000系列标准—2000版介绍 ISO9000:2000版与94版主要变化—基本原理的变化 ISO9000:2000质量管理体系—基本原理 质量管理八项基本原则 1.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应该理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2.领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现目标的环境。 ISO9000:2000版与94版主要变化—基本原理的变化 3.全员参与 各级人员时组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益. 4.过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以最高效地射到期望的结果. 5.管理的系统方法 针对设定的目标,识别,理解并管理一个有相关关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率. ISO9000:2000版与94版主要变化—基本原理 6.持续改进 持续改进是组织一个永恒的目标。 7.基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或自觉判断是有效决策的基础. 8.互利的供方关系 通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力. ISO9000:2000版与94版主要变化——管理思想：PDCA管理循环 PLAN：计划 DO：执行 CHECK：检查 ACTION：纠正 持续改进 2000版本的5大过程 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进 2000版ISO9001的构成 标准由八章构成； 第4~8章给出了质量管理体系“要求”； 共提出了23项质量管理体系的一级要求，可分解为51项子要求。 ISO9000标准介绍ISO9001：-质量管理要求 4. 质量管理体系 4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；（PLAN，质量环） b) 确定这些过程的顺序和相互作用；（PLAN，程序文件） c) 确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法， ；（三级文件） ISO9000标准介绍ISO9001：-质量管理要求 d) 确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的 运作和这些过程的监视；（DO） e) 监视、测量和分析这些过程；（CHECK） f) 实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。（ACTOIN） 组织应按本标准的要求管理这些过程 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组