大学课件--订单处理作业.pptVIP

* 订单处理作业 学习目标 专业技能 1.能识别各种类型订单； 2.对所搜集订单进行整理合并，处理网上订单，熟悉与客户的各种 沟通方式； 3.能及时处理客户的问题，能与客户有效沟通； 4.学会填写订单表格，对处理的订单资料进行管理； 方法能力 1.能独立制定工作计划并实施； 2.能通过各种媒体资源查找所需信息； 社会能力 1.具备良好的劳动纪律观念，及良好的职业道德； 2.能准确的理解工作任务，与团队成员协作共同完成任务； 3.具有较强的口头与书面表达式能力，能有效地与人沟通。 订单处理作业 任务布置 小朱走上实习岗位，来到安得物流仓 库，第一个实习岗位就是信息员，如何跟 客户建立关系，如何建立订单处理流程， 现在他毫无头绪，请你帮他出出主意。 订单处理作业 提示内容 订单作业流程顺序 几种电子订货方式 订单确认的内容 异常订单如何处理 订单处理作业 教师适当引导、帮助 学生查阅资料 上网搜集资源 以小组为单位制定任务实施计划 小组讨论分析 订单处理作业 查询案例1 订单处理作业 查询案例2 订单处理作业 查询案例3 订单处理作业 查询案例4 订单处理作业 查询案例5 接受客户订单 确认货物名称、数量、日期 确认客户信用 确认订单形态 确认订货价格 确认加工包装方式 设定订单号码 建立客户档案 存货查询与分配 拣货顺序确定与拣货时间计算 缺货处理 订单资料处理输出 订单处理作业 订单处理作业 订单处理是指配送中心从接到用户订货开始到准备出货之间的作业。 通常包括客户订单的接受、存货查询、存货分配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等各项作业内容。 订单处理作业 订货的方式 1）传统订货方式 电话口头订货、传真订货、邮寄订单、业务员跑单接单、厂商巡货、隔日送货、厂商补货。 2）电子订货方式 订货簿与终端机配合（人工检测缺货与订货） POS系统订货 订货应用系统 1、接受订单 1.1接受订单——接受顾客订单 订单处理作业 用户信用确认 其他基本内容的确认 （1）需求品种、数量以及日期的确认 （2）订单价格的确认 由于不同的客户、不同的订购量可能有不同的售价，因此输入价格时系统应加以核实。 （3）加工包装确认 检查客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标签等要求，或是有关赠品的包装等资料） （4）设定订单号码。 每一订单必须有惟一的订单号码 1.2接受订单——订单的确认 订单处理作业 1）订单分类—配送中心首先要根据不同交易方式将订单分类。 1.3接受订单——订单建档（输入） 订单处理作业 订单表头/标题性资料 订单明细资料 1.订单单号 2.订货日期 3.付款方式 4.客户代号 5.业务员代号 6.客户名称 7.配送要求 8.客户采购单号 9.订单状态 10.送货日期 11.送货地址 12.备注 1.商品代号 2.商品名称 2.商品规格 4.商品单价 5.订购数量 6.订购单位 7.金额 8.折扣 9.交易类别 订单处理作业 2、订单数据处理——存货查询和分配 订单处理作业 存货查询与分配 计算拣货标准时间 排定出货时间表 及拣货顺序 订单资料处理输出 延迟交货 删除订单上不足订货或取消整张订单 重新分配存货 存货够否？ 是否有替代品？ 允许延 迟发货 重新调拨 拣货 采购 否 是 否 是 是 否 订单处理作业 2.1存货查询 确认是否有足够库存能够满足客户需要 2.2分配存货 ⑴单一订单分配——线上即使分配 ⑵批次分配——累积一定数量后再一次分配库存 按订单时序、按客户等级、按配送区域、按流通价格需求、按车辆需求等 2.3拣货顺序确定与拣货时间计算 ⑴计算储存单元的拣取标准时间 ⑵依据订购数量及商品寻找时间计算每种商品的拣取标准时间 ⑶依据订单的订货品种及纸上作业时间计算整张订单的拣取标准时间 订单处理作业 配货单：拣货单、分货单 送货单 缺货资料 3、订单资料处理输出 订单处理作业 订单状态 作业程序 原始订单 已输入订单 电子订货资料 已分配订单 已分拣订单 已出货订单 已收款订单 已结案订单 输入/确认 转档 结案 配送 库存分配 拣货 分类 装车 出库单 收款 回库确认 4、订单状态管理——订单进度跟踪 *