上海浦东发展银行手机银行（基于手机短信）柜面交易操作手册.doc

上海浦东发展银行手机银行（基于手机短信）柜面交易操作手册（1.0版） 1．5810 手机银行签约 1．1 交易用途 用户使用手机银行（基于手机短信）之前，需要先通过我行网点进行签约。签约之目的在于验证持卡人身份、确立手机号码与东方卡号间的关联关系。该交易的主要用途为开通或关闭某卡和手机号码的签约关系。 手机银行的基本业务规定如下： 一张东方卡只能与一个手机号码对应； 一个手机号码可以与多张东方卡对应。 1．2 输入要素 当交易类型选择“1开通”时，柜员通过刷磁条或手工输入需开通的卡号，系统自动回显客户姓名，柜员根据客户要求选择该卡是否为默认卡，并两次输入签约的手机号码，请客户由密码键盘输入该卡的交易密码。 当交易类型选择“0关闭”时，柜员通过刷磁条或手工输入需关闭的卡号，系统自动回显客户姓名，请客户由密码键盘输入该卡的交易密码。 当交易类型选择“2 强制关闭”时，柜员通过刷磁条或手工输入关闭的卡号，系统自动回显客户姓名，无需客户输入交易密码，但需要调用授权。 1．3 输出要素 交易成功后，系统返回开通标志、客户号、客户中文名、卡号、手机号码、默认卡标志，柜员通过终端提示选择是否打印凭证。 1．4 操作流程 1．柜员收到客户提交的个人有效证件、东方卡和填写好的《手机银行（短信）签约申请书》，应对客户填写的姓名、证件姓名进行核对，核对无误后，录入相关签约信息； 交易成功后，打印《手机银行（短信）签约申请书》。 3．在《手机银行（短信）签约申请书》的第二联上加盖业务章后交给客户，第一联留开户网点保管备查，定期装订成册长久保管。 1．5 注意事项 1．交易类型选择“0－关闭”或“2－强制关闭”时，系统会校验该卡是否已签约，若尚未签约，提示“该卡未曾签约，不可停止”； 2．交易类型选择“1－开通”时，系统会校验该卡是否已经签约，若已签约，提示“已签约，不可重复签约” 3．当“交易类型”选择“1－开通”，“是否设为默认卡号”选择“1－是”，无论该手机是否已设置默认卡，都更新默认卡标志，以最后设定的卡号为准。 2．5811 默认卡设置 2．1 交易用途 该交易用于将已签约的东方卡设置为默认卡。 2．2 输入要素 柜员选择客户帐户类型为“1 卡”，通过刷磁条或手工输入需设置为默认卡的卡号，并请客户通过密码键盘输入该卡的交易密码。 2．3 输出要素 交易成功后，系统返回客户号、东方卡号、默认卡标志。 2．4 操作流程 1．柜员收到客户提交的个人有效证件、东方卡和填写好的《手机银行（短信）签约申请书》，应对客户填写的姓名、证件姓名进行核对，核对无误后，录入相关签约信息； 交易成功后，打印《手机银行（短信）签约申请书》。 3．在《手机银行（短信）签约申请书》的第二联上加盖业务章后交给客户，第一联留开户网点保管备查，定期装订成册长久保管。 2．5 注意事项 如客户针对某手机号码曾设置过其他默认卡，再做5811交易设置默认卡时，会自动用此次设置的卡号去替代以前设置的默认卡。 3．5812 手机号码修改 3．1 交易用途 当客户变更手机号码后，可借助“手机号码修改”交易，提供一张与原手机号码对应的东方卡，一次性的用新手机号码替代原手机号码。所谓“一次性”是指，交易成功后，无论客户原来的手机号码对应几张东方卡，这几张东方卡对应的手机号码都已变更为新号码。 3．2 输入要素 柜员选择客户帐户类型为“1 卡”，通过刷磁条或手工输入与该手机号码对应的东方卡的卡号，系统自动回显客户姓名、原手机号码，柜员两次输入新手机号码，请客户从密码键盘输入该卡的交易密码。 3．3 输出要素 交易成功后，系统返回原手机号码、新手机号码，及与该手机签约的东方卡号列表。 3．4 操作流程 1．柜员收到客户提交的个人有效证件、东方卡和填写好的《手机银行（短信）手机号码变更申请书》，应对客户填写的姓名、证件姓名进行核对，核对无误后，录入相关签约信息； 交易成功后，打印《手机银行（短信）手机号码变更申请书》。 3．在《手机银行（短信）手机号码变更申请书》的第二联上加盖业务章后交给客户，第一联留开户网点保管备查，定期装订成册长久保管。 3．5 注意事项 输入的东方卡号必须是与要修改的手机号码对应的卡，交易成功后，无论客户原来的手机号码对应几张东方卡，这几张东方卡对应的手机号码都会变更为新号码。 4．5813 签约状况查询 4．1 交易用途 该交易主要用于以东方卡号或以手机号码查询手机银行开通状况。 4．2 输入要素 “客户帐号”或“手机号码”二者必输其一；若输入“客户帐号”，则“客户帐号类型”必输。 4．3 输出要素 如有查询结果，则返回卡号、手机号码、默认卡标志、开通标志、签约日期、关闭日期、签约机构、关闭机构；若无签约信息，返回相应错误提示。柜员可通过屏幕提示打印查询结果。 6