手机应用软件-某大型手机通讯连锁实体店面推广实操方案PPT培训课件.pptVIP

1、主体流程 二、 服务流程 递上小卡片 开场白 介绍遨友，告之已预装客户端，并指导客户使用。 顾客要求安装其它软件 客户代表现场为顾客安装 建议顾客保存好卡片，有需要可随时光临大地通讯。 顾客暂无需求 执行措施 第一步 适配机型客户 第二步 介绍其它功能 欢送顾客 遨友移动新生活，随时随地充话费 ·话费充值 ·通讯录备份 ·精品下载 手机欠费、网络欠费……你还需要跑到营业厅、银行排队缴费吗？ 遨友帮你-----随时随地充话费。 ?下载方式： 方式一：手机访问 下载； 方式二：电脑访问 下载； 方式三：登陆大地通讯服务店Smartshop系统，选择手机遨友软件下载； 方式四：发短信a发送取链接下载。 客服热线： 07699:00—23:00） 客服邮箱：support@ 智能手机小卡片 尊敬的顾客朋友： 您好，你的智能手机可以选择增强以下功能，请您选择，我们会全心为您服务。 可选择的功能/软件： 遨友 导航 炒股 电子狗 电子书 防骚扰功能 …… 服务热线：4006906666 小卡片样板： 正面 反面 开场白： 客户代表：先生/小姐，您好，你的智能手机可以选择增强以下功能，请您选择，我 们会全心为您服务。 （递上卡片） 客户代表：我们已经为你预装了遨友客户端，可以随时随地充话费，非常便捷。你还 可以通过遨友充网费、Q币等。而且您还可以帮您身边的同事、朋友、家 人充值，还可以得到一定酬金哦。 …… 2、销售话术： （指导顾客使用） 3、介绍遨友的时机选择 a.顾客进店购买产品（手机/配件/运营商产品/增值业务产品等）付款后； b.顾客进店享受免费服务时； c.顾客进店了解公司的产品及服务，未确定购买时间即将离开时； d.进店顾客观看门店的宣传品，并对宣传内容感兴趣时； e.客户代表主动电话联系老客户，介绍遨友； f.客户代表外出活动与客户沟通时，主动介绍遨友； g.客户代表在日常工作生活中，主动给亲朋好友介绍遨友。 （1）关联推荐流程: 第一步：金牌用户通过自己的遨友客户端推荐好友（即客户） 第二步：系统自动下发一条安装信息到客户手机上，点击该信息为客户安装客户端； 第三步：进入遨友客户端为客户注册帐户； 第四步：为客户捆绑手机号码；（symbian手机自动捆绑，JAVA手机须手动捆绑） 第五步：关联推荐完成 （2）销售流程: 第一步：客户进店要求充值； 第二步：金牌用户下单（按需求点击相应产品购买）； 第三步：金牌用户引领客户到收银台付款； 第四步：金牌用户为客户充值。 第五步：收银员依据金牌用户销售金额，将此笔款充入金牌用户遨友帐户。 （3）金牌用户充值流程: 第一步：金牌用户为个人遨友帐户充值，在系统上下单，到收银台上付款； 第二步：收银员登录“充值服务平台”为金牌用户充值； 注：如客户的手机不支持安装遨友客户端，金牌用户可通过遨友网站为客户注册，但必须登录自己的遨友帐户推荐才有效。 （4）系统操作流程（含安装）： 由研发部门提供 4、各操作流程： 三、目标设置 执行措施 1、现阶段核心指标： 答案：发展遨友用户数量。 在起步阶段，需先让更多的客户使用遨友。 发展遨友用户数量 遨友用户充值总额 问题：现阶段哪个指标更核心？ 2010年杭州萧山房地产市场专题研究报告品管七大手法讲义教程桥梁工程识图讲义桥梁组成与结构课件确定性推理讲义 目 录 第一部分 差异化服务的重要性 第二部分 遨友的定位与发展前景 第三部分 遨友推广行动措施 第四部分 遨友销售激励政策 第五部分 注意事项 一、手机零售连锁企业现在面临的问题： 第一部分 差异化服务的重要性 1、市场竞争越来越激烈。手机零售连锁企业如果单靠在手机 “硬件”上的竞争（即价格、产品等），就容易造成手机传统业务面临价格低，成本高，利润低的局面。 2、服务同质化越来越严重。手机零售连锁企业纷纷在售后服务、服务礼仪等传统的服务模式方面加大推动力度，并且越来越规范，传统的服务模式已经同质化。 中域：由手机连锁向移动数码连锁转型，经营电脑、数码及手机。 广联：由手机专卖向手机+红酒多角度化经营转变。 二、手机零售连锁企业如何在现在的市场环境下发展？ 1