中国邮政储蓄银行内训师教学课件.ppt

培训师培训 安通服培训分公司 江磊 课程简介 企业培训师的任务与角色 学习如何学习 课程设计与教材开发 教学表达与互动技巧 实战演练与点评 Lesson1 企业内部培训师的任务与角色 企业培训是什么？ 培训是由企业组织实施，能够使接受培训人员进行有计划的系统学习，确保他们能够按照预期的标准完成自己的工作。 培训与教育差异比较表 企业培训的历史——西方 早期的学徒培训阶段 一对一师傅带徒弟方式 1562年英国颁布学徒制法规，实施7年制的学徒制 早期的职业技术教育阶段 职业技术学校开始成为国家公共教育系统的重要组成部分 1809年，美国戴维德·克林顿在纽约建立第一所职业技术学校 企业培训的历史——西方 工厂学校 大企业开始尝试自行建立自己的培训机构 工作指导培训（JIT）开始流行（演示、讲解、操作、检验） 培训的职业化 行业内部的培训服务机构（TWI）开始设立 1942年美国培训指导协会（ASTD）成立，为培训行业建立了标准 企业培训的历史——西方 20世纪50年代至今 培训的地位持续提升 20实际70年代之前，培训以技能培训为主 20实际70年代之后，培训侧重点由工作技能的提高转向综合能力的增强 培训日趋系统化、规范化和专业化 企业培训的历史——中国 20世纪80年代初期 补课阶段，初步建立和完善社会继续教育与培训体系 20世纪80年代中后期 大力发展企业岗位培训 20世纪90年代初期 国外经验引入，工商管理培训开始起步 20年代90年代中后期 形成工商管理为中心、各种短期培训为辅、成人继续教育为配套的培训格局 21世纪初至今 各类培训机构大量出现，部分大企业建立了完善的培训体系和制度，企业大学出现。 企业培训的基本流程 培训需求 培训计划 培训实施 培训评估 培训监控 培训档案管理 培训师职业定义 企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 培训师分类 外部培训师 内部培训师 内外部培训师优劣势分析 讨论：作为邮电职业技术学院的教师，我们属于外部培训师还是内部培训师？ 培训师为企业创造价值 提升技能 经验传承 建立团队 知识管理 学习型组织 知识的分类 知识的分类（OECD经合组织） KNOW-WHAT 事实知识 KNOW-WHY 原理知识 KNOW-HOW 技能知识 KNOW-WHO 人力知识 野中郁次郎 显性知识：规范、系统、明确、易于沟通分享，是生产力的动力 隐性知识：模糊、非正式、难以传递共享，是知识创新的源泉 知识的转化 培训师之任务 对学员有效的教导 知识（Knowledge） 技巧（Skill） 态度（Attitude） 激发学员的上进心和潜力 教导学员什么？ 态度 让员工有意愿 技能 让员工有绩效 知识 让员工有发展 问题讨论： 针对刚才所讲的教导的三个内容，讨论作为一名内部培训师的工作定位。 培育和教育、辅导、培训的关系 教育、辅导、培训的区别 教育主要解决态度问题，最忌讳空洞说教 软化：动之以情、晓之以理、以身作则、换位思考 塑化：示范、训练（新的态度规范） 强化：根据表现给予及时的回馈 辅导主要解决技能问题，最忌讳脱离实际 在实际工作中进行 在时时刻刻中进行 针对个人问题进行 培训主要解决知识问题，最忌讳杂乱无章 针对普遍问题 讲授系统知识 定位长期发展 需要主管和人力资源部密切协调配合 内部讲师的培训工作的三个重要角色 教导者 开发者 管理者 讲师角色一 ～教导者 定位需求 激发意愿 有效教导 讲师角色二 ～开发者 课程设计 教材开发 开发人才 讲师角色三 ～管理者 设定目标 掌握成果 协调沟通 三阶段讲师技能培训 优秀的培训师应该具备七大条件 教学专业知识 教学专业技能 人际互动技巧 行业相关知识 外围相关知识 解决问题技巧 主题专业知识 成为培训师的个人品质 喜欢观察思考 喜欢交流分享 喜欢帮助别人，获得成就感 喜欢学习别人，获得满足感 有较好的语言智商 语言智商等级测试 下面每道题都有ABCDE,5个答案供选择，其中只有一个答案能与题目提供的词组成最理想的对应关系 前10题，每题10秒，后10题，每题20秒时间，答不出来可以放弃。 1.凉——电扇；暖——？ A夏天 B电流 C火炉 D太阳 E运动 2.水——笼头；电——？ A电线 B开关 C电灯 D发电 E照明 3.垂钓——鱼饵；考试——？ A试卷 B大学 C成绩 D升级 E奖品 4.书籍——页码；客机——？ A机场 B乘客 C航班 D机票 E