数据业务运营管理规范和创新实践PPT培训课件.pptVIP

产品价值提升：强化健康度管理，保障有限的产品能力和网络资源 业务稽核 稽核指标 可在本界面查询稽核日监控和稽核日监控 稽核预警管理 可在本界面实现稽核预警规则管理、发送历史查询、5元稽核拍照客户、稽核预警详单查询 稽核告警管理 可在本界面实现告警规则管理和告警记录管理 稽核对象管理 可在本界面实现业务稽核点管理和业务稽核点定制 稽核信息共享 可在本界面实现日共享和月共享 数据业务健康度全国领先，上海公司7月、8月、9月、10月连续4个月全部6项黏性数据业务稽核率约为5％，全部达标。 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 产品价值提升：通过拨测和评测实现产品优化闭环管理 产品 监测 流程穿越 产品上线 端到端评测 产品确定试商用/商用计划后，投入正常生产运营，拟订相应拨测/评测计划，给基层下达业务保障任务。 每季度就各属地公司提交的一线需求、拨测评测问题建议召集业务、产品、运营和客服人员开展流程穿越活动 将自有业务分为KPI业务、重点业务和普通业务，制订不同的拨测频次和响应计划 每周、每月对常见问题进行归类总结，提交产品优化建议 年内完成本地音乐类、来电提醒和手机支付三个大类共10个产品的评测，提交优化建议17项。 产品的过程管理纳入拨测和端到端评测两项日常工作来保障：拨测：建立常态化数据业务拨测管理机制，通过拨测问题的跟踪处理和总结反馈不断优化产品。端到端评测：从用户的需求和业务体验出发，建立标准化的质量评估体系，定位并解决存在的问题，实现业务可持续发展。 日常拨测 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 产品价值提升：规范跨部门流程，保障彩信端到端质量 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 客户价值提升：加强细节管控，改善客户体验 鉴权应答 鉴权批价应答 鉴权批价请求 北京MISC 省MISC 下发彩信 鉴权请求 下发彩信 上海彩信中心1 上海彩信中心2 北京彩信网关4 下发彩信 下发彩信 2月110万用户下发时间110分钟 11月130万用户下发时间47分钟 上海手机报延时接收投诉高达1/3，通过精确分析，定位在手机报平台到上海彩信中心之间的发送通道存在多处拥塞，通过增加接口机、区分号段对下发用户进行分流，平衡网络负载，并通过技术手段定期跟踪调整，确保两个彩信中心及时快速转发所有彩信手机报。 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 产品价值提升：利用VGOP实现底层资源互通，探索产品价值挖掘途径 组网、路由复杂 互通场景多时建设成本高 私有协议、无法共享 缺乏互通管理 上海VGOP 能力互通 炫彩天气 一级产品互通 二三级产品互通 一级VGOP 能力互通 组网、路由简单 新产品新体验开发周期短 业务能力全网共享 统一的运营调度中心 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 炫彩天气和彩铃业务互通后业务订购翻倍 客户价值提升：充分利用IMEI信息，深化服务和营销的终端支撑 创新应用 将IMEI信息应用于数据挖掘，推送至营业和客服前台,把握客户接触点进行营销和服务 在营业界面（营业厅和客服）实现客户终端信息的查询和展现，包括手机品牌、型号和所支持的数据业务功能，支撑一线营销人员开展数据业务营销服务 丰富客户视图，并为客户行为分析提供数据信息 打通渠道，实现终端信息和业务推荐的有效融合，通过一站式界面，实现业务推送和体验 协助终端相关业务投诉的快速解决，提高客户对新业务的满意度 通过日常监控或客户咨询投诉，发现数据业务使用问题 原因分析，是否终端不适配，或者参数设置错误？ 帮客户解决问题，打通使用瓶颈，提高业务使用率和服务满意度 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 客户价值提升：充分利用一级VGOP一类数据业务行为数据开展营销 客户静态 属性筛选 品牌 性别 年龄 短信量 ARPU …… 客户行为 属性筛选 资讯类业务 语音类业务 门户类业务 用户端业务 位置类业务 …… 经分获取 历史经验 筛选条件 一级VGOP 获取关联业务 活跃用户 飞信活跃用户 139邮箱活跃用户 …… ———————— 历次经验总结 营销 效果 营销 效果 30% 一级VGOP数据 经分数据 通过多次营销的积淀，