职前教育 商务礼仪培训讲义（未来之舟）.pptVIP

商务礼仪 礼仪的功能 内强个人素质 外塑企业形象 调节人际关系 创造良好的环境 职业形象的塑造 第一印象的构成 视觉：55％ 听觉：38％ 其他（触觉、嗅觉等）：7％ 仪容要求 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女性） 着装的基本原则 ——TPO T—— time 时间 P—— place 地点 场合 O—— object 目的 不同场合的着装要求 工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适 公务场合的着装 男士着装： 深色西服套装、领带、皮鞋 商务休闲装： 卡其布长裤 运动衬衣（Sports shirt） 休闲鞋 女士着装： 西服套裙、套装、高跟鞋 商务休闲装： 介于西装与牛仔裤之间 周五休闲装（Friday Dress Down） 男士：牛仔裤、运动鞋之类 女士：比较不正规的休闲装、牛仔裤 错误的穿着 社交场合着装 女性： 白天——时尚的裙装、或雅致、漂亮的上衣长裤 晚上——西式晚礼服、旗袍、或单色长连衣裙、披肩 首饰：华丽、大型、 休闲场合着装 女性：各式休闲或运动风格的衣裙 男性：夹克衫、T恤、浅色或格子西服、单件西服、运动衣、色彩鲜艳的衬衣等等。 首饰：各款风格独异的、夸张的 微 笑 表现出诚恳、积极的态度 使人感到安心、产生信任感、消除紧张和焦虑 介绍 一、介绍的方式：自我介绍与介绍他人 1、自我介绍 2、介绍他人 （1）谁做介绍人 （2）尊重双方的介绍意愿 （3）介绍顺序 二、介绍的内容 1、应酬性场合 2、公务交往场合 三、介绍的时间 1、介绍时间不宜长 2、要在双方都方便的时间进行 介绍顺序 先介绍地位低的，后介绍地位高的 先介绍职务低的，后介绍职务高的 先介绍男士，后介绍女士 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍主人，后介绍客人 先介绍个人，后介绍集体 团体见面，双方相互介绍本方人员时，应按职务高低进行，即先介绍职务高的 眼 神 胸部以上：安全区 腰部以下：隐蔽区 身体以外：敏感区 仪态规范 就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美，又胜于单纯面容之美。 ——培根（英） 交际礼节 打招呼 打招呼的场合 打招呼的举止姿态 握 手 一定用右手，特殊情况下用左手时 应向对方说明原因并道歉。 一般受尊敬的人先伸手。例如：主人、长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，等对方伸出手来再握手。 若与多人握手时，要遵循：先上级后下级；先长辈后晚辈；先主人后客人；先女士后男士的顺序。 伸出的手是洁净的，不是潮湿出汗的手。 握 手 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 异性握手时，男士轻握女士的手指，不可双手捧。 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 不宜交叉握手。 不宜坐着与他人握手。 鞠躬 鞠躬即弯身行礼，表示对他人尊重和敬佩的一种郑重的礼节。 鞠躬礼分为：150 、300 、450、900 ，弯身幅度越大，尊敬的程度越深。 施礼方法：立正站立，背部伸直，身体端正，双手在提前搭好（右手搭在左手上，虎口相对，拇指收向内侧）。 鞠躬礼节 1、行鞠躬礼前先脱帽。 2、鞠躬时嘴里不能吃东西或叼烟卷。 3、行礼时目光向下，礼毕起身时，目光要有礼貌的注视对方，否则即使行了鞠躬礼，也不会让对方感到是诚心诚意的。 递名片的礼节 递名片的时机 姿态 接过名片后的礼节 一、交换名片的礼节： 1、与外商交往，递送名片时印有外文的一面朝上。 2、准备充足的名片。 3、把握递送名片的时机 4、赠送名片应有所选择 二、递送名片的方法 递送名片时，如果单方面递、接，应以双手递、双手接。 若双方同时交换名片，则以右手递、左手接。 接过对方名片后应点头致谢，真诚地说几句“谢谢你”、“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。 妥善收好名片，可以放入上衣口袋或放入名片夹中、手提包中，也可以暂时摆在显眼的位置。 交际礼节 迎送礼节 出迎三步，身送七步 引导的方法 上下楼梯、电梯的方法 告别的方法 拜访约会的礼貌 预约 准备工作 背景材料 相关文件 心理准备 服饰准备 赴约 守时 约束自己 适时告辞 接待的规格： 高规格接待－即主