旅行社运营与管理(模块八)旅行社内部组织职能管理.pptxVIP

01 旅行社的人力资源管理旅行社员工的选聘旅行社员工的培训旅行社的工资制度旅行社企业文化建设（一）旅行社选聘员工的标准3 1 2工作能力 应聘者的工作能力须与旅行社需要其负担的工作任务相匹配，即应聘者必须有胜任其所应聘岗位工作任务的能力。旅行社工作具有较强的独立性，同时，旅行社工作又具有较强的综合性。因此，旅行社招聘员工时，应重视应聘者的公关能力、互助精神和合作能力，能与各类人士建立良好的合作关系。价值观 每个人都有自己的价值取向，不同的价值取向会导致不同的行为。旅行社人员要有良好的思想政治素质，热爱旅游事业，有为社会奉献的精神，作风正派，遵纪守法。业务素养 业务素养包括文化程度和文化修养。旅行社员工一般应具有中专以上的文化程度，某些特殊工种还应具有国家认可的有效证书，要求工作人员持证上岗。旅行社在招聘过程中，既要重视人员的学历和专业知识水平，又要重视其专业服务能力和从业经验。（一）旅行社选聘员工的标准 随着旅游业的迅速发展，人才市场的竞争也日益激烈，旅游从业人员的流动率很高。旅行社在招聘员工时，应重视应聘者的吃苦耐劳、乐于奉献的精神，而对于只讲待遇、不求奉献、金钱至上的求职人员，旅行社不应聘用。招聘和培养对旅行社有忠诚感的优秀人才，才是旅行社企业长期发展的基础。 旅行社工作非常辛苦，从业人员必须有良好的身体条件才能胜任。尤其是一线接待人员，需要充沛的精力、健康的体魄和良好的心理