电信分公司服务质量分析月度总结PPT培训课件.pptVIP

**分公司十二月份服务质量分析;下一步服务工作重点　　　;一、12月份各部门服务质量工作情况;一、12月份各部门服务质量工作情况;下一步服务工作重点　　　;;－－按照《全业务服务标准》、《服务攻坚行动》、《营业厅全业务运营管理规范》进行了详细落实，**自有营业厅由年初7家增加到现有10家，营业厅基础服务工作得到了全面提升，临柜五分钟、营销前移、预受理、服务礼仪标准等要求均已实现，业务受理流程得以优化，营业厅“营销一体化”的职能得以强化。在四季度省分公司组织的服务大检查又一次取得全省第一名的好成绩。;下一步服务工作重点　　　;三、12月份投、申诉情况概述（1/10）;三、12月份投、申诉情况概述（2/10）;三、12月份投、申诉情况概述（3/10）;三、12月份投、申诉情况概述（4/10）;三、12月份投、申诉情况概述（5/10）;三、12月份投、申诉情况概述（6/10）;三、12月份投、申诉情况概述（7/10）;三、12月份投、申诉情况概述（8/10）;三、12月份投、申诉情况概述（9/10）;;下一步服务工作计划　　　;四、下一步工作计划;四、下一步工作计划;按省分2010年维系工作布置，进行专项学习分析，并做好全年工作计划;四、下一步工作计划;谢谢！;待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人