电信大客户支持经理-ITIL技术PPT培训课件 .pptVIP

全国大客户技术支持经理培训班 ITIL培训;本课程的目标;提 纲;来自业务部门和IT部门的需求;从IT的生命周期来看;;从服务管理的演变过程看;企业在IT管理方面遇到的挑战;ITIL对企业的价值;参考模型 – ITIL2.0;ITIL核心—服务支持、服务提供;ITIL和业务的关系;ITIL帮助企业建立的流程举例;ITSM的PPT原则;人员;流程;技术和工具;ITSM的预期效果;改善服务管理的效果举例;作为IT的使用者，你可以看到（举例）：;作为IT服务的提供者，你可以看到（举例）：;你不会看到;提 纲;服务支持流程之间的关系;服务提供流程之间的关系;服务台Service Desk;服务台Service Desk;如何评估服务台的工作;事件管理Incident Management;突发事件生命周期;问题管理Problem Management;问题管理－问题控制;问题管理－错误控制;变更管理Change Management;配置管理Configuration Management;;发布管理Release Management;服务级别管理Service Level Management;财务/成本管理Financial Management;能力/容量管理Capacity Management;IT服务连续性管理IT Service Continuit