SA标杆企业INDITEXZARA的供应链与IT信息化分析.doc

SPA标杆企业INDITEX（ZARA）的供应链与IT信息化分析 在服装行业竞争激励的今天，INDITEX 是如何取得成功的？它凭什么能在欧洲27个国家及全世界73个国家和地区建立4，264 家女性服饰连锁店。又为什么能在2008 年度全球营业收入达到104亿欧元，利润12.5亿欧元，纯利率12%，比美国第一大服饰连锁品牌GAP 6.4%的纯利率还要出色？ 图1、INDITEX08年业绩 INDITEX 2008财政年度基础数据 财政年 2008 2007 08/07 年度销售(百万欧元) 10,407 9,435 10% 净利润(百万欧元) 1,253 1,250 0.2% 门店数量 4,264 3,691 573 销售的国家数量 73 68 5 海外销售占比（西班牙以外） 66% 62.5% 雇员 89,112 79,517 9,595 1、ZARA的战略：买的起的快速时尚 1.1、ZARA与众不同的战略定位 作为Inditex 公司的旗舰品牌，ZARA 创始于1975 年，它既是服装品牌，也是专营ZARA 品牌服装的连锁店零售品牌。ZARA 公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，同时投入大量资金建设自己的工厂（目前有22 家自有工厂），以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”，快速响应市场需求，为顾客提供“买得起的快速时装”。 （图2） 图2、ZARA的战略定位 1.2、ZARA的产品管理模式 ZARA 为了更好的实施“买得起的快速时尚”这一战略，采取了“快速、少量、多款”的产品管理模式（如图3 所示），在保证保持与时尚同步的同时，通过组合开发新款式，快速的推出新产品，而且每种款式在每个专卖店推出的数量都只有几件，人为的造成“缺货”，以实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新，专卖店商品每周更新两次的目标。 图3、ZARA的产品管理模式 1.3、ZARA供应链管理与IT系统应用 通过对ZARA 公司运作模式的研究发现，ZARA 为顾客提供“买得起的快速时尚”战略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理（如图4 所示），以及支撑供应链快速反应的IT 系统应用。 图4、ZARA的供应链与信息管理 在ZARA 的供应链上各个关键环节，都有着各自的业务开展思路，但是这些思路都是以“快速、少量、多款”为业务开展的核心和出发点（如图5） 图5、供应链的管理行动路线图，让我们对ZARA的关键环节的开展思路清晰明了 将图4 和图5 对比，我们就能了解，ZARA 在供应链关键环节的业务开展思路。 图4 图5 产品设计 减掉与“时尚”五环的细枝末节，保证产品质量的前提下最大限度的节省成本 产品体系 高效的产品组织体系 产品生产与配送 产品集中生产，周转中心建在交通便利的地方 产品营销 口碑营销与重复购买 2、ZARA独特的全程供应链管理模式 ZARA 的战略要求公司在全年中不断地推出大量的各种各样的新产品。ZARA 公司高级经理认为公司经营的是“时装”，不是传统的卖衣服的。顾客购买是因为他们喜欢“时装”，而不是ZARA 公司的原因。对于顾客来说，ZARA 公司的连锁店意味着，他们可以在那里找到最新的、限量供应的“时装”。在某种程度上，由于公司经营的是“时装”（但价格却不高）的形象，连锁店的存货水平非常低，通常每种款式只有几件，换句话说这几件库存通常都是摆在展览的橱窗里的。由于低库存的方针，一天的销售后经常可以看到空空的货价，连锁店非常依赖有序而又迅速的新产品来补充货源。 图6、ZARA供应链的4个环节 2.1、 “三位一体”的产品设计是快速补货流程的原动力 ZARA 总部拥有一支300 人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成； 该团队每年设计的新产品将近40000 款，公司从中选择10000 多款投放市场； 该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品； 全球各个连锁店可以在设计过程提出意见； 设计定稿后，生产计划和采购人员开始履行订单流程。 图7、三位一体的产品开发流程结构图 分析到各个具体内容，ZARA 是如何操作才能得到这样的效果。下表就将ZARA在各个具体内容的业务模式展现给大家。 图8、产品开发各个模块具体操作模式 2.2、 “垂直整合”的协作生产模式是快速补货流程的支撑力 ZARA 公司自己在西班牙拥有22 家工厂（其中18 家位于西班牙拉科鲁尼亚或周边地区），其所有产品的50％是通过它自己的工厂来完成的，但是所有的缝制工作都是转包商完成的。这些工厂都有自己的利润中心，进行独立管理。其它50％的产品是由400 余家外部供应商来完成的，这些供应商有70％位于欧洲，其它的则主要分布在亚洲。欧洲的供应商主要分布在西班牙和葡萄牙，ZARA 公司希