商场市场招商与管理.docx

前 沿 为加快居然之家连锁战略的推进步伐，提升企业现代化管理水平，集团公司从2007年开始就积极推动标准化管理工作。截止到目前，已完成了标准化手册之至之八，即《市场招商与管理》、《卖场装修》、《财务会计制度》、《人力资源管理》、《五金涂料超市管理》、《经营设施与耗材·办公用品采购》、《物业安全及后勤管理》及《合同范本》的编写工作，标准化手册之九、之十《装饰公司管理》和《尚屋生活馆管理》也在编写计划过程中。现就标准化手册的贯彻和落实通知如下： 一、集团总部各部门、各店、各公司要把标准化手册的落实当作加强分店执行力建设的核心工作来抓，自上而下组织员工认真学习，日常工作中要不折不扣地贯彻．绝不允许以标准化手册的规定与实际情况不符为借口延误执行。 二、集团公司将根据实际情况的变化定期对标准化手册的内容进行修订，各店在执行标准化手册的过程中遇到问题时要及时向集团公司汇报，大家的意见和建议是集团公司下次修订标准化手册的重要依据。 三、集团公司借此次标准化手册出版之机，对之前下发的各种制度进行了修改和补充，之前下发的文件、管理规定、培训手册等与标准化手册的规定不符的， 律以标准化手册的规定为准。 四、标准化手册是集团公司多年来经营管理经验的概括和总结，也是全体干部员工管理智慧的结晶，更是公司重要的商业机密。各店必须按以下规定，建立严格的登记、保管、领用和回收制度，严禁复印、外借和外泄： 1、发放范围：（1）集团总裁班子成员人手一套，总部其他员工只发放与本部门工作相关的手册，集团总部各部门每部门存档一套； （ 2）各店（公司）正副店长（正副总经理）人手一套、其他员工只发放与本部门工作相关的手册，各店（公司）办公室存档两套。 2、发放和登记：集团各部门、各店、各公司根据以上规定向员工配发标准化手册时，必须实行领用登记制度，领用人必须在标准化手册登记簿和标准化手册上签名；新员工入职时，集团公司总部及北京地区分店（公司）的由人力资源部连同员工培训手册一同配发，外埠各店由办公室配发。 3、保管和回收：各部门和每个员工都应妥善保管标准化手册，严禁复印、外借和外泄，凡发现复印、外借、外泄者一律予以辞退；员工在离职时必须将领用的标准化手册交回，否则按500元／本进行赔偿。 北京居然之家投资控股集团办公室 二00八年五月 目 录 第一章 店址选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第二章 开业筹备 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第三章 经营布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第四章 店面装修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第五章 招商管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第六章 合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第七章 销售管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第八章 店面形象管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第九章 销售人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第十章 售后服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第十一章 广告及促销管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第十二章 工商税务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第十三章 VIS视觉识别系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第十四章 ERP与信息化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第十五章 网站管理与电子商务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第一章 店址选择 一、选址原则 （一）城市行政区划 直辖市、省会城市及城镇人口不低于100万人的地级市。 （二）城市发展概况 省f地）级经济商贸中心：具备机场、铁路及高速路网，交通发达；经济规模较大，发展速度较快，城市居民的消费结构正处于从吃穿为主到住行为主的升级阶段。 （三）同业水平 所在地