基于KI的团队绩效考核研究方案.doc

基于KPI的团队绩效考核研究 来源：　　时间：2007-03-20 　　随着经济全球化趋势的发展，市场竞争不断加剧。这就要求企业不断提高对市场反应的速度,以满足消费者需求的多元化和个性化的发展趋势。很多企业为了在竞争中站稳脚跟，获取竞争优势，试图借助团队这种更为灵活和高效的组织形式来解决企业面临的各种问题。但如何对团队进行科学的绩效考核,如何建立客观的团队绩效考核指标是企业管理者面临的一大难题。该文就此做了较具操作性的探讨。　　一、概念界定　　（一）KPI　　KPI ，关键绩效指标（Key Performance Indicators）,指那些足以反映考核对象的本质特征和行为。是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。它通过目标层层分解的方法使得各级目标（包括团队目标和个人目标）不会偏离组织战略目标。作为当前绩效考核的一种实用工具，使得KPI可以更好地衡量团队绩效以及团队中个体的贡献，起到很好的价值评价和行为导向的作用。　　（二）团队　　团队是由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同目标的人所组成的群体。团队具有以下特点：有共同的目标和价值观，成员技能互补，相互依赖、信任，信息交流、经验共享，共同承担责任。　　（三）绩效与团队绩效　　绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果。绩效应当包括两个部分：行为绩效与结果绩效（任务目标下的）。　　行为绩效与结果绩效的区分在任何组织形式内都适用，当然同样也适用于团队。但在讨论团队绩效的时候还应当充分考虑团队的特性、团队组建的特定目标等。考核团队绩效时，首先应当考虑团队对组织的贡献，即团队整体绩效；另外，为了反映团队成员的内部公平，还应当考察个人对团队的贡献，即团队个体绩效。　　二、基于KPI的团队绩效考核思路　　基于KPI 的团队绩效考核的思路是，依据企业的战略目标和客户的需求来确定团队的目标,据此确定团队整体绩效和团队个体绩效的考核维度,并分配不同的权重，然后进行各个维度下的KPI 解析, 根据SMART 原则确定每个维度下的KPI以及考核的标准。具体步骤如下：　　（一）团队整体绩效考核维度的确定　　团队整体绩效考核维度的确定，可以从行为和结果两个方面，根据团队目标和团队类型的不同来确定。团队行为绩效主要考核的是内部团队动力，具体考核会议有效性，群体沟通，一致决策等。而团队结果绩效则主要考核团队工作结果或产出，具体考核团队完成任务的数量，产品的客户满意度，工作完成的时效性等。如表1所示。表1 团队绩效的考核维度 贡献 行为绩效 结果绩效 团队整体绩效 会议有效性，群体沟通，一致决策 完成任务数量，产品客户满意度，工作完成时效性 团队个体绩效 参加会议程度，承担相应责任程度，参与团队交流程度，为其他成员提供帮助 个体任务完成时间和质量，为团队提供的有效建议，提供给团队数据的精确程度 　　在确定团队整体绩效考核的维度时，因为团队目标和类型的不同，在团队行为和结果绩效的考核上各有侧重，考核维度也应有不同程度的倾斜。　　（二）团队个体绩效考核维度的确定　　考核团队绩效时，首先应当考虑团队对组织的贡献，即团队整体绩效；另外，为了反映团队成员的内部公平，还应当考察个人对团队的贡献，即团队个体绩效。在团队绩效考核时仅仅强调其中某个层面的考核都有一定的缺陷。如果过分强调个体绩效，会导致团队内部的过度竞争，影响团队整体的战斗力，甚至牺牲团队利益。如果过分强调团队整体绩效，忽视个体绩效，则很难确定个体在团队中所起的作用，尤其当绩效测评与个人的奖惩措施相联系时，容易造成内部的不公，从而影响团队凝聚力，另外，也容易造成某些成员“搭便车”的现象，影响团队整体绩效，进而影响组织战略目标的顺利实现。因此，我们要在团队背景下充分考虑团队成员个人对团队的贡献，以提高团队动力。个体绩效考核的维度同样也是从个体行为绩效和个体结果绩效两个角度出发。　　团队个体行为绩效，主要考核个体参与团队活动的情况。重点考核团队成员参加团队会议的程度、主动承担团队项目的程度、和其他成员进行建设性交流的程度、为其他成员提供帮助的情况等。团队个体结果绩效，主要考核个体完成团队任务的结果。重点考核个体完成分配任务的时间和质量、为团队提供有效建议的情况、提供给团队数据的精确程度等。如表1所示。　　在一个团队中，每个团队成员都承担相应的角色，每一个角色的任务要求有很大的区别。因此，在考核个体行为绩效和结果绩效时，应当在团队绩效目标的指导下，结合个体的角色要求，分别确定团队成员可以影响和控制的团队绩效维度，并将这些维度细化。团队成员的角色可以分为这样几种：报告建议者、发明革新者、