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河北科技师范学院 本科毕业论文（设计）文献综述 淘宝网营销策略研究 院（系、部）名 称 ： 专 业 名 称： 学 生 姓 名： 学 生 学 号： 指 导 教 师： 年 月 日 河北科技师范学院教务处制 淘宝网营销策略研究 文献综述 淘宝网在我国的发展历程 淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，主要业务包括B2C和C2C两部分。2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。 2008年，“大淘宝战略”应运而生。通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2010年，淘宝拥有注册会员达3.7亿，交易额2004年仅20亿元，2005年80亿元，2006年163亿元，后飞快增长，2007年为433亿元，2008年999.6亿元， 2009年全年交易额超过2000亿元，而2010年交易额达4000亿元，在线商品数达到8亿。最多的时候每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。淘宝借助“支付宝”，注册会员数打破了300万大关，同比增长10倍还多，单日成交额更升至900万元。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于eBuy易趣的第二位;在推出1年后，淘宝排名已经超过eBuy易趣位居第一。 淘宝营销策略 体验营销策略：以免费打开突破口 从当前用户体验的情况来看，淘宝网的免费策略似乎十分符合中国用户的实际需求，为了能够加强对用户的吸引程度，淘宝网模仿了互联网兴起之时免费邮箱的策略，到如今，邮箱收费已经形成稳定的趋势，并且消费者也已经接受。淘宝网通过用户的不断体验和感知，培养了用户的感情、习惯，并使其对自己的服务认可、信赖，目的就是要为以后的收费项目打基础。不置可否，淘宝网的免费政策使其竞争对手客户流失严重，甚至是措手不及。 安全支付系统——支付宝 支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。2003 年10 月，淘宝网推出了支付宝服务，在短短两年半的时间里，迅速成为淘宝网会员进行网上交易必不可少的支付工具，并受到广大用户的喜爱，在业界获得了高度关注。可以说，支付宝服务的产生，是互联网企业的一大创举，是电子商务发展的里程碑，从实质上突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。支付宝是为用户提供网络代收代付的中介。“支付宝”大为增强了淘宝网购物交易的安全性，成为国内最安全的网上支付工具。经过不断的改进，支付宝服务日趋完善。为了更好地运营支付宝，为用户提供更优质的服务，淘宝网成立了支付宝公司，并于2004年12 月30日推出支付宝账户系统。2005年7月25日，淘宝网个人认证系统升级，即“支付宝认证”。所有支付宝会员和淘宝会员都可以申请通过支付宝认证，拥有支付宝认证图标。而拥有这个认证就相当于拥有了网络身份证。2006年3月9日支付宝数字证书重磅出击，安全性更为提高。支付宝，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。使用“支付宝”可以有效降低交易中的支付风险。 特色的沟通方式——阿里旺旺 阿里旺旺集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、淘宝名片、最新商讯等特色功能，是网上交易必备的工具，类似于QQ等工具。但是，它的行业特性是非常明显的，它主要为交易中的买卖双方提供一个实时的交流的平台，从而大大提高了商品的成交量。 数据库营销策略 广告监测系统的利用。目前，淘宝网在广告营销系统中建立了广告监测系统，实现对监测数据、信息地实时分析，通过监测系统可以观察到前一天所投放的网络广告的数据信息，包括用户点击量、路径、使用行为等。淘宝网通过对广告投放数据信息的实时分析，能够清楚地了解到哪个网站的受众对淘宝网更感兴趣，从而有针对性地投放广告。又如，一些用户对手机感兴趣，经常在淘宝网购买手机、浏览与手机有关的商