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新闻管理体系 2006.3.20 INDEX 引言 Part1.说明 Part2.新闻管理体系 新闻发言人制度 媒体管理制度 日常新闻管理制度 危机新闻管理制度 Part3.培训制度 Part4.签名制度 引言 建立新闻管理制度的目的是为了更好的对新闻传播的全过程进行科学有效的管理，规范传播管理程序 一般情况下新闻管理制度由发言人制度、媒体管理制度、危机事件管理制度、培训制度、评估制度、签字制度六个部分组成； 明确所有岗位的职责，实现管理岗位设定与描述、适用范围、阅读范围、解释权等有效执行，新闻管理制度涉及的部门、人员必须承诺严格执行； Part1.新闻管理体系 新闻管理体系 新闻发言人制度 媒体管理制度 日常新闻管理制度 危机新闻管理制度 新闻发言范围表 新闻发言人基础要求表 例子 口径汇报流程表 媒体采访制度 管理权限 媒体采访制度 业务权限 主动采访表 新闻发布跟踪表 新闻传播统计表 媒体被动采访应对原则 被动采访表 电话采访表 媒体清单 媒体维护记录表 媒体维护计划表 危机时刻对新闻发言人的要求 危机事件评估标准 危机节点审查表 危机管理手册 危机管理手册（例） 一、封面 ***总部管理制度（字号） 二、阅读范围 ***总部高层 ***区域公司高层、市场部经理、行政部经理 三、授权书 《***危机管理手册》经***总部授权制定 四、计划续写 此计划书由***总部市场部负责解释 此计划书由***危机管理小组负责续写 五、证明书 已读此计划书，承诺执行此计划 危机管理手册（例）续1 六、权责划分 区域公司发生的一般性危机(指区域公司能够通过自身资源协调解决)危机由区域公司管理，***总部可提供资源支持；将对全国市场造成影响的严重危机立即汇报，由***总部负责管理。 区域公司的危机解决机构为区域公司总经理领导并授权下的危机管理小组，业务职能由区域公司市场部或行政部负责。 ***总部发生的一般性危机(指未涉及到华创等股东层面)危机由***总部管理，而涉及到华创等股东层面的严重危机需向华创备案并寻求资源支持。 ***的危机解决机构为公司总经理领导并授权下的危机管理小组，业务职能由***市场部负责。 此计划书如必须修改，由***总经理授权下的市场部负责修改。 危机管理手册（例）续2 七、保密政策 遵循公司保密制度 八、计划管理部分 ***危机管理小组负责制定危机管理计划 ***市场部维护计划 ***市场部报经***危机管理小组改变计划并修订，经总经理批准后执行 区域公司提出的修改计划要求需***总部市场部报经***危机管理小组改变计划并修订，经总经理批准后执行。 危机管理手册（例）续3 危机管理手册（例）续4 媒体管理原则 遵循公司新闻管理制度 新闻发言制度 遵循新闻管理制度中的规定 对外部信息披露 遵循新闻发言人制度 对内信息沟通 遵循本节第一项 十、预警部分： 区域公司在其新闻发言人领导下对其危机进行节点审查，对审查出的潜在危机进行评估，制定管理计划方案，落实实施，并领导其市场部对管理方案改进、维护。 ***市场总监负责***危机预警，领导危机管理小组对其危机进行节点审查，对审查出的潜在危机进行评估，制定管理计划方案，落实实施，并领导其市场部对管理方案改进、维护。 危机管理手册（例）续5 十一、危机指挥和协调 危机管理小组成员名单 危机管理小组成员分工表 通联 外部资源表 谢谢聆听！ 女记者 3月8日妇女节 邮寄礼品 传递关心 具体而定 记者生日 11月8日中国记者节 1、邮寄儿童玩具 2、邮寄动漫画册 5月28日 全国各地 1、增进情感 2、传递企业品牌价值 大众媒体生活版已有合作关系记者 6月1日国际儿童节 1、媒体俱乐部 2、*** 3、****** 7月18日晚6点 中国青岛 1、增进感情 2、树立***形象 全国范围内大众媒体生活版主编 ***节 维护方式 维护时间 维护地点 维护目的 维护对象 纪念日 尺度 有效的合适的控制媒体的报道内容 速度 迅速与媒体接触，并在整个危机期间与媒体保持联络 态度 诚实、坦率、冷静的面对媒体，并永远不要抱有怨恨和发生冲突 危机事件管理制度 危机事件处理的3C原则 危机事件管理小组授权制度 危机事件是新闻发言人的权限 危机部门与岗位管理责任书 管理和业务、新闻采访权与发布权的分配 备案与汇报 危机时新闻发言人制度 认真准备关于危机的提纲 用10-30秒简明阐明重要的立场 坦率、诚实、冷静地谈论具体事实，而非看法 明确自己的授权范围和身份 永远不要说“无可奉告” 不要臆测，拒绝主观臆断，概括一下其他假设的情况，告诉采访人主观臆断是毫无用处的 承认事实，承诺需要时间、资源进行研究 不要责备危机