用ERCRMSCM电子商务等个信息系统构建信息化企业.docVIP

用ERP、CRM、SCM、电子商务等8个信息系统构建信息化企业 ERP、CRM、SCM、HR、电子商务等为主的信息系统的建立，在某种程度上大大提高了企业在资金、生产、经营、管理、销售和决策方面的水平，并使企业能够对产品、客户和市场的迅速变化作出及时反应。而这些系统对于企业实现RTS（实时系统）也是必不可少的，是中国CIO所必须关注，也是企业信息化所必须经历的阶段。 今天，经济全球化使企业间的竞争更加激烈，这种竞争不仅仅是在产品、价格和品牌层次上的竞争，更是客户与客户、供应链与供应链、知识与知识、管理与管理的竞争。可以毫不夸张地说，谁掌握了这种竞争形态的变化并依靠信息技术对此作出迅速反应，建立实时的信息系统，谁就会在企业资金、生产、经营和客户响应方面领先一步，谁也就赢得了市场。 然而，对于中国企业而言，在生产、经营和管理方面的落后现实却严重制约了自身的生存和发展。在以互联网为代表的IT技术迅速普及和经济全球化进一步加深的形势下，中国企业需要对企业的资金、生产、经营和管理水平迅速提高，并在产品、市场、客户、人员不断变化的情况下作出更快速、更及时的反应，建立实时企业，才能在全球经济一体化大潮下，从容应对企业所面临的日趋激烈和复杂的竞争环境以及未知的变化。 今天，IT技术为企业生产、经营、管理提供了强有力的支撑。可以说，没有互联网的普及就没有企业真正的信息化，而没有企业的信息化也就没有相应信息系统的建立，而没有信息系统的建立，企业经营、管理水平就要倒退几十年。因为现在企业的各种经营、管理思想大都建立在IT基础之上，而且IT建设已经不再是简简单单的一个PC、服务器、打印机所能涵盖的范围、也不是简简单单的依靠几个简单的办公软件、财务软件、仓库管理软件和营销软件就能解决企业经营管理问题的时代。当今的企业需要建立一整套基于PC、服务器、笔记本等硬件及各种应用软件于一身的庞大的信息系统，以支撑企业的生产、经营、管理和销售环节得以运行得更好，从而提升企业的生产经营能力和客户响应能力。 我们根据中国企业信息化的过程和发展，总结出对于中国企业最具影响的8个信息系统（见后），为企业在信息化选型和实施提供一定参考和借鉴。当然由于不同的供应商提供的软件所包含的范围不同，可能所包括的系统数也不同，但一个完整的企业信息化过程应该包括这8个方面。 8大系统缺一不可 在影响中国企业的8个信息系统中，各系统对企业的影响程度不尽相同，对企业财务、人事、生产、销售各部门的影响范围也不同。如ERP系统在企业生产、采购、库存、销售、财务、成本核算等方面给企业带来了诸多实惠，并已成为实施CRM、SCM、电子商务等更深层次信息化建设的基石。IDC在对11种ERP应用的定义中指出，ERP应包括财务、库存、HR、薪水、合同管理、维护管理、项目管理、资产管理、采购订单管理、经营成绩管理、制造应用11种基本应用。按IDC对ERP系统的定义，ERP系统涉及到了企业财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、人力资源、工程技术等等各方面。 CRM系统作为企业与客户沟通的桥梁，可以帮助企业把给企业带来80%利润的20%客户和会使企业利润减半的最差的30%客户找出来，从而对客户进行合理区分与维系。电子商务则不仅使企业的运作方式由传统纸介质过渡到以数字化网络为基础、以物流为依据、信息流为核心、商流为主体阶段，同时使员工脱离了机械设备、原材料和工作条件的束缚，工作时间更具弹性，工作场合也不再受限制，员工更加依赖于自身的知识、智慧和创造性思维，而且使企业在“瘦身”的同时，不再受时间和空间的限制…… 影响企业的8个系统当中，项目管理系统是个例外，虽然在产品使用广度上不及PLM、PDM、 HYPERLINK /corpCenter/249.html \t _blank CAD/CAM等产品开发设计和产品管理软件，其应用行业和应用领域也相对狭窄，但是如果在信息系统建设过程中，引入项目管理思想及项目管理系统，则可以有利保证信息系统建设项目的成功实施和应用。从这一角度来说，其对企业影响的综合指数就高于PLM、PDM、CAD/CAM软件及相应系统了。 我们引用影响企业指数等指标，以表示这些系统对于企业运营的重要程度。当然还有一些系统我们没有列入，如OA、DSS、DRP、BPM、PLM、PDM、CAD/CAM等系统，它们对于提升企业的竞争能力也很重要，但这些系统其思想有的已经融入到8大系统当中，有的只是在某些行业应用，不具普遍性，所以我们没有列出。 8系统成就RTS 在以客户为导向、以变化为主题的今天，国内企业迫切希望通过对自身管理水平的提升、流程的优化、相应技术的采用使得自身能够更快、更好地为服务对象服务，并对服务对象的潜在需求和变化作出及时反应。而企业对自身的改变和快速反应已经离不开IT技