杭州三大百货企业的比较分析.ppt

三大百货分析 外观要素 杭州大厦购物城雄踞杭城商业核心区块——武林广场，呈“Z”字型分布。西起D座华浙店，东至坤和店，横跨环城北路至杭州大厦A座、B座，坐拥得天独厚的地理条件和商业氛围。 商品要素 杭州大厦集购物、美食、休闲娱乐、会议展览、住宿、办公写字楼为一体，精致生活配套业种，强大的品牌阵容，丰富的商品品种类，完善的生活配套，引领着高端品质时尚生活。 　 杭州银泰作为购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的超级商业中心，以时尚服饰和化妆品等为主要经营范围，云集了大量国际一线品牌。 杭州百货大楼已形成了“国内名优品牌为主体，国际品牌、地方特色品牌为补充”的经营格局。 员工形象 杭州大厦的管理人员都有一本管理服务手册，条目很细，而且对服务做得好不好有一套明确的考评体系，正是这些制度，提升了每位杭州大厦工作人员的服务水平。 银泰对工作的员工基本要求是手机不能碰，聊天不能聊，讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好形象，不断提升了银泰百货大楼服务质量和整体形象。 人才形象 杭州大厦的服务员永远不能说“不”字，服务要讲究艺术，掌握消费者心理，杭州大厦在服务上投入不惜血本，不仅请高级培训师来培训，还经常将业务骨干送到香港等高档购物中心“学拳头”，细致地观察人家的服务细节。 服务要素 杭州大厦开设了杭城商场的首个贵宾厅，内设休息区、“一对一”接待室，儿童商场开出杭州首家“宝宝4S店”，增加人性化服务设施，使顾客在杭州大厦不仅享受购物、更享受一种生活方式。 社会要素 杭州大厦新思路、新动作、新商品、新服务、新业绩是杭州大厦勇于创新、不断发展的经营理念，有了客人的满意，有了企业的效益，也就有了杭州大厦的成功。五个新，点出了杭州大厦的经营之道。杭州大厦以全国单店销售第一、利润第一、纳税第一的业绩名列全国百货同行业第一位。 银泰始终把社会事业当成是自己的事，用真切的行动为社会的进步和生活的提高，贡献出一份力量，积极参加扶贫工程，连续5年捐助淳安县浪川乡；回馈社区，开展“大手牵小手”活动，为民工子弟送书包，为希望小学捐赠过冬衣物，资助社区困难学生完成义务教育学业；参加“春风行动”，号召全公司员工慈善捐助。在银泰店庆8周年期间，开展“创建和谐杭州，我们在行动”感恩系列活动，用感激的心和礼品，来回馈社会各界对银泰的关心。 百大形成了“以人为本”的经营管理理念，创建向管理要效益的经营氛围；勇于开拓创新，注重强化内部管理，以制度化、规范化、信息化、程序化的标准制定各种约束机制。同时，经过不懈的努力，百大也得到了社会公众的认同，拥有良好的声誉，以不断进取的企业形象，努力创建与国际先进零售企业管理接轨的民族名牌百货企业。 文化形象 A座，是杭州大厦历史最悠久的一座物业 B座，是优越生活的终极象征 C座，以一种类Shopping mall的方式出现，进行着各种生活方式的混搭 D座，城市的潮流中心 银泰不仅更快地把世界新的都市文化带给浙江消费者，更致力于树立不同区域、不同文化背景下的文化特色，推进商业进步，做浙江时尚文化和城市文化的传播者，打造银泰的核心价值。无论是年末岁初、节庆假日，还是平时，银泰百货都拥有狂热的人气，用潮水来形容一点不为过，是银泰时尚、年轻、领先的品牌概念，把人潮带向了这里。 杭州百货大楼是中国零售百强企业。开业十七年来，始终坚持“信誉恒一、服务第一、品质如一”，“百分之百为大家”，赢得了广大消费者的厚爱和社会公众的认可。经济效益多年位居全国百家重点零售商业前列。 品牌形象 杭州大厦购物中心在抓好品牌经营的同时，始终坚持以消费者满意度进而信任度为核心，强化客戶管理，提升服务功能的营销策略。现在每年的持卡消费额均达到商场总销售的三分之一,培养了一大批雷打不“动”的忠实顾客。同时建立了一套科学，完善，标准的客戶信息系统，从商品信息管理发展到对消费者信息资源的研究管理。 优秀企业的扩张与其说是资本的扩张，不如说是文化的扩张，这就是品牌战略。目前，银泰品牌已拥有的广泛的市场知名度与好评度，持续有效地实施现代企业制度、现代管理技术、现代市场营销手段、现代人力资源管理手段、提升综合素质是企业面临的长期任务。为优化银泰品牌，银泰高度重视人力资源管理，组织“买手”队伍来大力引进国内外知名品牌，建构自有品牌体系，强调增值服务，不断付注努力。 营销形象 杭州大厦几年来在营销方面侧重做兩方面工作： 第一是不断打造整体品牌形象,注重整体形象促销,而不是简単买多少送多少,或者是简単的打折特卖,做了很多引导消费,提供知识宣传的活动。 第二是客戶管理,他们在这方面确实做的很有特色,有一个完整的客戶网络,包括客戶的基本信息资料和消费资料,针对消费群体,