研究报告健身俱乐部客服部资料.doc

11.《健身俱乐部客服管理资料》 CSD客服手册 Customer Service Department 客服 部门：运营部客服 内容：客服主管岗位职责 部门：运营部客服 内容：客服接待员岗位职责 部门：运营部客服 内容：规章制度 部门：运营部客服 内容：工作流程 接待会员／来宾流程 每日工作流程 每周工作内容 每月工作内容 每季度的工作内容 会员活动通知模式 会员意见箱建议回复电话模式 各区域设施介绍规范 部门：运营部客服 内容：岗位培训 客户服务人员应牢记的基本概念 客户服务的日常工作 客服其它培训清单 健身业的历史及发展前景 国际健身连锁会馆的历史 健身会馆概况介绍 健身会馆公共职责 健身会馆综合规定 健身会馆的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍 运营部体制介绍 客服主管岗位职责 客服接待员岗位职责 客服规则章程 标准礼貌用语的使用 接待会员时面部微笑表情 会员活动通知模式的使用 会员意见箱建议回复电话模式的使用 各区域设施介绍规范的使用 更衣箱租用凭证的填写和使用 所售商品出余数营业日报的填写 会员服务活动一览的填写和使用 易发事件报告的填写和使用 VIP室的接待和使用记录的填写 交接班记录的填写 客服日常消耗品库存记录的使用 开门程序 闭店程序 接听电话程序 接待来宾程序 接待会员投诉程序 区域巡查程序 更衣箱清理程序 签到程序 签离程序 电脑基本操作 电脑管理系统的功能和使用 常用英文服务用语 仪表仪容标准 服务场景问题 解答会员问题情况 对健身器械的掌握情况 对有氧操课程名称和上课时间的掌握情况 对会员投诉的把握情况 对突发事件的处理情况 《全套健身系统资料全集》 一大惊喜：买就送市场部规范化管理表格电子版1000多套 二大惊喜：买就送俱乐部管理规章制度全套电子版文案 三大惊喜：买就送俱乐部幻灯片PPT培训方案数十套 四大惊喜：买就送俱乐部最好用的培训视屏全套，涵盖激励、管理、销售、经营等全面内容，绝对震撼。 ? 看完不好用不要钱！保证全额退款！ 《健身俱乐部运营管理策划培训营销全集》16套 1.《健身俱乐部会籍总监管理培训资料》 2.《健身俱乐部会籍经理管理培训资料》 3.《健身俱乐部会籍顾问营销培训资料》 4.《健身俱乐部教练部管理资料》 5.《健身俱乐部人事管理培训资料》 6.《健身俱乐部财务部管理资料》 7.《健身俱乐部工程部管理资料》 8.《健身俱乐部员工手册资料》 9.《台湾5000平米健身俱乐部运营手册》 10.《私人教练策略销售管理资料》 11.《健身俱乐部客服部管理资料》 12.《健身俱乐部运营部管理资料》 13.《健身俱乐部会籍顾问营销圣经》 14.《健身俱乐部会籍经理营销圣经》 16.《健身俱乐部会籍培训系统资料》 早一天拥有，早一天避免损失。使用别人的证明有效的经验才是最明智的选择。上帝赋予我们的时间太少了，过去的自我摸索，撞的头破血流，造成不断业绩损失，没有经验导致经营的疲惫不堪，甚至亏损。 所谓借力使力不费力。本套健身俱乐部运作工作书，融合国内外健身俱乐部运作成功案例编制而成。一旦拥有，让您避免走弯路，减少损失，迅速超越竞争对手，成为行业的顶尖！ 学习力决定竞争力！赚取财富多少取决于成功经验的多少！同意吗？YES!立即行动吧。 还犹豫什么？行动吧！ 健身俱乐部管理资料网