2013年石化石油分公司加油站神秘顾客检测月度分析报告（P61页PPT培训课件.pptVIP

-IMC客户服务提升项目组- 2013年2月 Integrated Market Consulting Co., Ltd. Tel: 86-21-Fax: 86-21-Beijing · Shanghai· Guangzhou · Wuhan · Chengdu · Xi’an · Harbin ·Hefei;目录;为了更有效更有针对性的改进中国石化四川分公司下属加油站的服务水平，进而推动业绩的增长，IMC受委托进行此次神秘顾客检测。;标识牌;检测共涉及8个大项22个细项100项指标;本期检测涉及13家分公司的153座加油站，及竞争对手9家;目录;;;2月平均达标率为84.40%，继续小幅下滑，其中便利店、卫生间和营销氛围的下滑总得分率下降影响最大。;四川石化站点的总体表现高于竞争对手，但在外部环境和员工形象方面需加强。;目录;2月份总体得分率为84.40%，其中外部环境和加油服务小幅上升，其他指标除经营提升保持满分外，均在下滑，便利店和卫生间降幅较大，在2%以上。;2月份，绵阳公司继续居第一名，南充、宜宾和资阳得分率低于80%，排名末三位。;五星加油站本月达标率为93.90%，其中加油服务得分率最低，但环比上期有所上升，反之，卫生间得分率则在下滑。;四星加油站本月达标率为87.06%，营销氛围和卫生间得分率上扬，经营提升保持满分，其余指标