绩效管理培训的资料.pptVIP

3. 当员工业绩表现出色时的辅导 认同员工良好的业绩, 目的在于鼓励员工保持其良好的工作表现.  该辅导必需是 直接表扬 成果和过程的平衡 认可行为更有效 因人而异 建立业绩管理系统－－反馈和辅导 * 辅导模型 为改进而辅导 为成功而辅导 业务表现 令人满意 业务表现令人满意需要指引鼓励 帮助员工采取有助于他们达到目标的行动 员工以更大的工作热忱来回应你所给予的辅导，他们愿意为自己也为公司而勤奋工作 挖掘潜能，发现员工的能力并耐心地培养他们的技能 建立业绩管理系统－－反馈和辅导 业务表现尚令人满意 业务表现较差 * 工作目标必须合理 建立业绩管理系统——计划 可供观察的：你必须能判断员工是否有使用某些技巧的能力或做出某些行为， 而且此行为是可观察到的 可受控制的：员工要履行的职责是否有直接的影响。员工工作的绩效通常要 依赖其他员工的合作 切合实际的：如目标太高，员工根本无法达到，那只会使他产生失败感；另一 方面，目标亦不能定的太低，员工也喜欢在工作上面对挑战 可以理解的：不要让员工对工作目标产生疑虑，你必须具体及清楚地向他说明 你对他工作表现的期望，尤其在确定工作目标的最初阶段 * 衡量工作目标的四个方面 质量 如：合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户投诉的次数等 数量： 如：产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的次数、接触客户的次数等 成本： 如：支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时工作工资的费用数额、现款支付的数额等 时效性： 如：符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作的次数、按时完成产品数量等 建立业绩管理系统——计划 * 业绩管理行为要求 什么是行为 它是指一个企业希望员工和组织成功的行为表现，同时也折射出一个企业的文化以及企业期望发展和成长的一种文化氛围。 业绩管理行为 是指人们为达成成果所需要的知识、技能和行动，它应该支持企业的价值观，它们是人们定义并“活化”企业价值观的方式。 建立业绩管理系统——计划 设定管理行为的要求能使员工知道企业对保证业绩管理成功所需的行为和技能的要求 * 业绩管理行为要求（例） 建立业绩管理系统——计划 以客户为中心 通往共同的目标和远景 为效果进行管理 计划和组织 解决问题和做出决定 发展和改进业务表现能力 团体和组织的发展 创意/革新的思考和行动 与个人和团队建立关系 有效地交流 显示个人的承诺和勇气 建立并维持技能 衡量个人的兴趣爱好、资历及需求 * 业绩管理行为 每个级别有相应的要求 - 职位越高, 要求越高 在绩效评估中占相当比重 - 职位越高, 比重越高 结果+过程 全公司统一的绩效行为 * 将个人成长和职业满足感的需求与企业的业务需求保持一致、平衡 目 标 知 识 技 能 特 长 衡量个人的兴趣爱好、资历及需求 建立业绩管理系统——计划 * 发展需求 行动计划 需要的资源/ 谁可帮助 成功的标志 计划完成日期 实际完成 日期 业绩发展计划 通过确定你的发展需求及列出支持这些需求的行动来完成这份“业绩发展计划”。在完成这份计划时，请考虑到公司及你所在部门的目标。同时，也请考虑之前的PM循环及业绩考评中得到的反馈及你的职业理想。 发展需求总结： 请在每项项目符号后列出你的发展需求总结 制订员工的业绩发展计划 * 15% 与工作经验有关 如: 社区工作行业协会等 55% 挑战来自工作经验 如: 新的工作机会、新的 发展机会等 20% 关系 如: 工作中的反馈、良师 益友、同事、360 度反馈 10% 教育和培训等 70 - 20 - 10 发展规则 * ? 公司使命、远景和目标 ? 部门的计划 ? 工作范围 ? 贡献 ? 行动 ? 发展技能 ? 改善 / 提高工作系统和程序 建立业绩管理系统－－计划总结 考虑 建立你的目标 * ? 需要：积极的、热情的参与者 ? 我能得到什么 ? 需要些什么来做出承诺 ? 准备是至关重要的 建立业绩管理系统－－计划总结 业务绩效计划的讨论 * 帮助你了解工作中的问题，让员工有提出意见的机会 使你能赞赏员工的工作表现 指出你期望员工使用的技巧及行为 指出员工需要达到的工作绩效 使员工更积极参与自己的工作 有助于建立一种互相合作的工作环境 建立业绩管理系统－－计划总