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过程方法 系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程 。 过程的要素：输入、活动、输出。 图解过程 过程模式图 顧 客 滿 意 管 理 責 任 產 品 實 現 資源提供 測量分析 與改進 質量管理體系持續改進 顧 客 要 求 过程方法 P D C A 输入 输出 过程 ?过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人 员、设施、工作环境和信息等等 ?过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若 干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。 过程方法 P D C A 输入 输出 过程 ?对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。 例如： 装一颗螺钉 —— 工人的过程 整个生产过程 —— 部门主管的过程 资本输入到资本输出 —— 公司经理的过程 过程方法 P D C A 输入 输出 采购 P D C A 输出 IQC P D C A 输出 生产 P D C A 输出 OQC ?过程具有分合性。 ?任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程； 而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。 ?通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链 。 过程方法 P D C A 输入 输出 过程1 P D C A 输出 过程2 P D C A 输出 过程3 P D C A 输出 过程4 ?从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材料进厂到产品出厂） ?又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工） ?还存在于其他各种形式（例如从科室到车间再又到科室）。 ?组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构， 是一个相当复杂的过程网络。 过程方法步骤 這些過程有效運行和確定能確保控制的方法 確定這些過程的順序及其相互作用 識別所需要的過程及其應用 過 程 方 法 確保獲取必要的資源和信息 測量監視和分析這些過程 實施必要措施實現過程結果並持續改進這些過程 识别质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用 我们的QMS需要些什么过程？ 这些过程有否外包？ 每个过程的输入和输出是什么？ 过程的顾客是谁？ 这些顾客的要求是什么？ 过程的“所有者”是谁？ 過程順序? 給您舉几個例子吧 ! 充 磁 扇葉與磁框 組立 入 磁 纏 線 壓 PIN 上下BOBBIN 與矽鋼片組立 繞 線 鍍 錫 測阻抗 不妨稱上圖過程為過程A，稱本頁過程為B吧，我們可以發現這二個過程的共同的特點是直線型的。直線型過程的優點是簡潔，方便控制，其缺點是只有上道工序完成之后 才可以進行下道工序，周期增長。 壓合同 扇葉與外框 組立 扣卡簧 蓋油封蓋 焊線 起動測試 老化測試 PCB總成與 外框組立 轉速測試 銷散熱 片 靜音測試 入 磁 充 磁 扇葉與磁框 組立 如果我們稱此過程為C過程，C過程看上去似乎也是直線型的過程。但是，如果仔細看看紅色虛線所指的過程單元，大家會發現在此過程單元中輸入了過程A的輸出。也就是說，紅色虛線所指的過程單元以上過程單元組成的過程與過程A構成了平行過程。應用平行過程的優點是可以縮短生產周期，但其缺點是容易產生“左右手效應”…… 举一个大家熟悉的例子 放茶叶 倒入开水 烧开水 洗茶杯 如果你想喝茶，你会有这么一个过程 如果没有茶叶… 付款 拿茶叶回家 咨询 挑选 想喝茶，还有一个购买过程 产品质量形成过程 设计与开发 采购 生产准备 生产制造 检验和试验 包装和贮存 运输和销售 安装和使用 技术服务和维修 用后处置 营销和市场调研 产生 形成 实现 使用 衰亡 全面质量管理 全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)的含义:以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 全面质量管理是对一个组织进行管理的途径。 “全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等。 全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)发表的《全面质量管理》一书 小资料（1） 20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计