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QC七大手法 頁次: */24 QC統計手法概述 　　品質管制，乃依據消費者之需求為導向，掌握消費者及其所要求，利用品管之技術，促使產品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。 　　「凡事講求數據」，是現實的工作中耳熟能詳的一句話。 數據最主要的基本觀念乃是： 數據=事實 　　解決問題的第一個步驟，即是根據事實判斷後再採取行動。 　　統計是採取「根據數據與事實發言」的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法，均極為簡易，即一班所謂的「QC七大手法」。 QC統計手法概述 統計手法 ＱC七大手法 三不政策 三現主義 不製造不良品 不接受不良品 不良品不後流 以現實合理的眼光，來觀察產生不良情形的現場與現物 查檢表分析(Check List) 層別法分析(Stratification) 散佈圖分析(Scatter Diagram) 直方圖分析(Histogram) 管制圖分析(Control Chart) ※柏拉圖分析(Pareto Diagram) ※特性要因圖分析(Characteristic Diagram) QC七大手法概述 QC七大手法概述 案例二：阿信心怡小夢許久，為了得到小夢的　　　　芳心於是使用QC七大手法策略展開一　　　　連串猛烈的追求。 案例一：某職訓單位於結訓時需作技能檢定， 　　　　在零老師辛勤的指導後，及格率只達　　　　40%，於是零老師便使用QC七大手法　　　　進行一連串的探討並找出原因向主任　　　　提報。 以上為虛構案例，若有雷同純屬巧合 　　查檢表是使用簡單亦於了解的標準化表格或圖形，作業時僅需填入規定之檢查記號，再加以統計彙整其數據，即可提供量化分析或比對檢查用。 查檢表分析 查檢表記載的項目（５W１H） What：目的何在？ Why：為什麼？ Who：由誰做？ How：何種方法？ When：何時做？ Where：在什麼地方？ 查檢表範例 ? 2/1 2/2 2/3 2/4 01 ◎ ? ◎ ◎ 02 ◎ ? ◎ ◎ 03 ◎ ◎ ? ◎ 04 ? ◎ ◎ ◎ 05 ◎ ◎ ? ◎ 06 ◎ ? ◎ ◎ 07 ◎ ◎ ◎ ? 08 ? ◎ ◎ ◎ 09 ◎ ? ? ◎ 點名單 ? (一) (二) (三) (四) (五) 早餐 ? ? ? ? ? 午餐 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 下午茶 ? ◎ ? ◎ ? 晚餐 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 宵夜 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 餐飲習慣表 　　層別法是區分所搜集之數據中，因各種不同之特徵對結果產生影響，將各別特徵加以分類、統計。數據搜集時加以適當註記分類，如有問題發生時，很可能只是其中一因素有問題，便可快速尋得癥結之所在。 層別法分析 及格率40%之原因探討 人的層別 機器的層別 課程的層別 生活習慣 食的層別 衣的層別 住的層別 行的層別 　　散佈圖的功用是能大概掌握原因與結果之間是否有相關及相關程度如何。 散佈圖分析 翹課次數和成績是否有相關 翹課次數 成績 負相關 正相關 感情和見面次數是否有相關 見面次數 感情 　　直方圖為容易看出計量值的數據分配情形(如成績、翹課人數、翹課次數)，利用這些情報來掌握問題點，以進行改善對策。 直方圖分析 翹課次數統計表 座號 次數 每週約會次數統計表 約會/週 次數 　　管制圖的主要定義是「一種以實際產品特性，與依過去經驗所研判之製程能力的管制界限比較，而以時間順序，用圖形表示者」。 管制圖分析 異常原因之變動 可避免的原因 偶然原因之變動 不可避免的原因 　　柏拉圖是根據所搜集的數據，按原因、狀況加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。 　　一般而言，前三項不良項目往往累計影響度達70%~80%；如能針對前三項做改善，便可得到70%以上的成效。 　　柏拉圖是管理改善之手段而非目的；因此，對於改善重點已清楚者，則無必要再浪費時間作柏拉圖分析。 柏拉圖分析 柏拉圖範例 改善後 C D A E B F 50% 30% 80% 累計% 100% 累計% A B C D E F 50% 30% 80% 障礙原因數 100% 　　特性要因圖就是將造成某項結果的諸多原因，以有系統的方式來表達結果與原因之間的關係。其主要目的在闡明因果關係，亦稱「因果圖」，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱為「魚骨圖」。 特性要因圖分析 及格率40% 人 課程 時 其他 機器 目的: 成為情侶 人 其他 事 時 物 地 特性要因圖範例 關連圖法(CAUSE EFFECT)