过程的方法.pptVIP

* 过 程 方 法 （Process Approach） * 什么是过程（process） Input 输入 Output 输出 有价值的/ 增值的活动 (Process) * 简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 输入 顾客有需要 输出 顾客意识到产品 过程 * 一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程 （Process） 。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。 输入 输出 Process * 过程模式 O I 组织 Organization 顾客 * 过程特性 有一个过程的拥有者/负责人。 过程被明确定义。 过程被文件化。 建立过程间的联系。 过程被监控。 维持（过程）记录。 * 组织内部过程 （process） 输入 输出 Process Process * 过程方法 （Process Approach） 组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 * 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续地改进过程 过程方法 （Process Approach） * 组 织 顾客需求 顾客 产品 * 组织的过程导向顾客 组 织 顾客 顾客需求 组 织 顾客 顾客需求 * 顾客导向的过程 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 组织 Organization 过程 Process 输入 Input 输出 Output 顾客 Customer * 顾客导向的过程 生成内 部订单 查看 库存 编制采 购计划 进货 检验 发货 顾客 Customer 输 入 下订单 顾客 Customer 输 出 产品交付 零件 生产 包含装配及过程检验 包装 入库 包含最 终检验 * 质量体系管理模式 * 以过程为基础的质量管理模式 反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。 顾客需要什么？ 对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 我们做得好吗（顾客满意吗）？ 对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。 我们的方法正确吗？ * PDCA的方法可适用于所有的过程 Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； Do（执行）：实施、执行过程； Check（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果； Action（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。 * 订单 过程设计 产品设计 产品制造 市场研究 交付 核心过程Core Processes 管理过程Management Processes 支持过程Support Processes ........... 过程的关系 * 设计 生产策划 采购 生产 服务 交付 人力策划 目标管理 财务策划 质量保证 设备维护 資訊管理 过程的关系 * 资源 管理职责 测量分析 接单 采购 生产 交付 核心过程 核心过程 (顾问业） 产品实现 * *