零售业管理-零售市场的策略.pptVIP

* Chapter 6 零售市場策略 一、何謂零售策略 p.171 二、目標市場 p.173 三、建立競爭優勢 p.175 四、成長策略 p.182 五、國際成長機會 p.185 六、策略性零售規劃過程 p.189 * 一、何謂零售策略 p.171 經由策略性規劃提供零售組織經營的策略 零售策略包括思考： (1)目標市場選擇 (2)發展組織的競爭優勢 例：Wal-mart , 7-11 陳品臻: 複習： 企業的策略種類 * 二、目標市場 p.173 零售的目標市場區隔方法 見E5-5 , p.156 1.地理變項： 地域，城市大小，人口密度，氣候 2.人口統計變項： 年齡，性別，家庭大小，家庭生命 週期，所得，職業，教育程度，宗教信仰，種族 3.國籍變項 4.心理變項： 社會階層，生活形態，人格特質 5.行為變項： 態度，追求利益，知覺風險，投入， 忠誠度，使用頻率，使用狀態，使用情境 * 三、建立競爭優勢 p.175 企業發展競爭優勢的方法，見E 6-2 1.來自外部關係的方法 顧客關係 較多忠誠的顧客， 延伸的顧客資訊 法令 政府訂立防止競爭者 進入的條款，賦稅的優勢 地理位置 便利的位置 賣主 堅強的關係 * 2.來自內部的經營 商品管理─較多商品，較佳的分類， 較好的商品，較低的價格， 較好的買者，較多的銷售， 獨特的商品，較低之成本 商店經營─較佳的視覺呈現，較好的服務， 安全較佳，較好的商店管理者， 好的管理資訊系統，有效的分配 ，好的存貨控制 * 建立長期財務績效的主要競爭優勢可有以下5種機會處產生： 1.顧客忠誠面(Customer loyalty) 建立顧客忠誠的方式有 (1)定位 (2)服務 (3)資料庫零售 (4)商品獨特 2.位置(Location) 3.與賣主的關係(Vendor Relation) 4.管理資訊系統(Management Information System) 5.低成本的經營(Low-cost Operation) * 四、成長策略 p.182 發展零售規模 多角化 市場滲透 市場開發 目標市場區隔 現有 新 新 現有 零 售 規 模 * 1.市場滲透 Market penetration p.182 對現有顧客提供現有的零售規模 例：吸引一些現有顧客增加購買或吸引一些 原目標市場中沒來本店購買的消費者 作法：增加店舖開設，增加輔助商品的銷售 （以達到跨銷售cross-selling 的目的） * 2.市場開發 Market Expension 在新市場區隔裡建立零售規模 例：在國外開設零售店 你還想到其他例子嗎？ * 3.發展零售規模 retail formate development 提供顧客一種新的零售規模 例：型錄店增設專賣店給相同的目標市場 4.多角化 diversification 提供全新的零售規模給不同的目標市場 (1)垂直整合 (2)相關或不相關的多角化 （例JC Penny曾投資a.TeleAction， b.Television Shopping Channel） * 五、國際成長機會 p.185 注意投資各國因不同的法令，消費