佳仪有氧运动提升经营绩效策之研究.pdfVIP

正修科技大學 九十五年度補助教師提昇產業技術研究計畫 成果報告 佳儀有氧運動館提昇經營績效策略之研究 委託單位：佳儀有氧運動館 執行單位：正修科技大學 計畫主持人：謝謨郁 共同主持人：薛福財 蔡崇濱 計畫主持人所屬單位： 運動健康與休閒系 計畫編號：正研產學字 (95)第 008號 執行期限： 95 年 8 月 1日至 95 年 12月 31日 壹、摘要 本研究旨在瞭解運動有氧運動館消費者之特性、參與行為，以及分析會員 人口統計變項對參與動機、顧客滿意度是否有顯著影響。藉由瞭解消費者的特 性、需求與偏好，以提供經營者在行銷之參考。 本研究以高雄地區佳儀有氧運動館三家連鎖店的消費者為對象，所得資料 經 SPSS 10.0 for Windows 統計套裝軟體進行資料分析，得到以下結果： 一、佳儀有氧運動館的消費者以女性居多；年齡在 21-40 歲者為多；教育程度以 大專畢業最多；職業方面以家庭主婦最多；票卷類別以個人票居多；年齡 的分部以 21-40 歲佔大多數；受試者大多由住家前來消費。 二、在消費者參與動機之現況分析方面，動機最強的是 「可以增強我的體適能」； 最低為「使我的想法和感覺能向他人表露」。 三、受試者對佳儀有氧運動館服務滿意度的強度，最高為「服務人員（包含教 師、教練）的專業能力」 ；滿意度較低為「交通便利性（如公車、停車場）」。 四、不同背景變項對參與動機之影響： （一）不同連鎖店之消費者在參與動機「社會需求」因素購面上達顯著差異。 （二）在不同教育程度在「健康需求」、「知性需求」、「社會需求」因素上達顯 著水準。 （三）不同職業受試者在參與動機因素構面上，在「社會需求」因素達顯著差 異。 五、不同背景變項對滿意度之影響： （一）在不同連鎖店對滿意度各因素構面上之差異情形，在「服務人員態度」 因素達顯著水準。 （二）在不同教育程度受試者對滿意度各因素構面上之差異情形，在「實體設 備和課程」因素達顯著水準。 關鍵詞：運動健身中心、消費行為、經營績效、策略 1 目 錄 壹、中文摘要 ………………………………………………………………… 1 貳、背景介紹 ………………………………………………………………… 3 一、背景…………………………………………………………………… 3 二、相關研究分析………………………………………………………… 3 三、佳儀有氧運動館現況說明…………………………………………… 7 參、方法及步驟……………………………………………………………… 7 一、研究方法……………………………………………………………… 7 二、研究架構……………………………………………………………… 11 三、研究步驟……………………………………………………………… 12 四、資料處理………………………………………………………………