21世纪高级营销主管培训——分析消费者市场与购买行为.pptVIP

?2000 Prentice Hall * 本章要点 对购买者行为的影响 购买决策过程 * 简单反应模式 刺激 机体组织 反应 * 购买者行为模式 购买者的决策过程 问题认识 信息收集 评估 决策 购后行为 其他刺激 经济的 技术的 政治的 文化的 购买者的特征 文化 社会 个人 心理 购买者的反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机购买数量 营销刺激 产品 价格 地点 促销 * 文 化 文化因素 亚文化 社会阶层 购买者 * 社会因素 相关群体 角色 与地位 家庭 * 消费者行为的影响因素 个人因素 年龄和 家庭生命周期阶段 生活方式 职业和经济环境 个性和自我概念 * 心理因素 知觉 学习 信念 和态度 动机 * 马斯洛需求层次理论 生理需要 (食物,水,住所) 1 安全需要 (安全,保护) 2 社会需要 (归属感,爱情) 3 尊重需要 (自我尊重,赏识,地位) 4 自我实现需要 (自我发展和 自我实现) 5 * 购买行为的4种类型 复杂的购买行为 减少失调的购买行为 寻求品种的购买行为 习惯性购买行为 品牌间