21世纪高级营销主管培训——管理直接营销与网上营销.pptVIP

?2000 Prentice Hall * 本章要点 直接营销的成长和益处 顾客数据库和直接营销 直接营销的主要渠道 21世纪的营销：电子商务 使用直接营销中的公共和道德问题 直接营销为什么会迅速增长？ 市场“高度多样化” “传统购物”的努力 连续的市场进入者 隔天送货 专门性项目 计算机的发展 给顾客带来的好处 给公司带来的好处 有趣、方便、避免嘈杂 节约时间 更多的商品可供选择 比较商品 几乎可以给任何 市场邮寄目录 为顾客定制提供物 与顾客的关系不断进行 选择时机以获得更高的顾客阅读率和反应 为自己和别人订购 测试不同的媒体和信息 直接营销的益处 保密性 测定顾客反应 数据库的使用 1. 确定预期顾客 2. 确定哪些顾客应收到特定 的报价单 3. 强化顾客忠诚 4. 促进顾客再购买 直接营销的渠道 目录营销 购物亭营销 网上营销 直接邮寄营销 直复电视营销 电讯营销 面对面营销 终身价值 营销活动的成本: 10,000美元 100 个新成员 x 70美元 7,000美元 第1年的“成本” 3,000美元 第2年 80 次重复购买 x 70美元 5,600美元 两年的“利润” 2,600美元 第3年… … 第4年... … 目标信息 收集需求的信息 设计期望的提供物 “信