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种瓜不会得豆 KPI制定和绩效管理 Copyright First Priority Consulting Ltd * 从浦东嘉年华看KPI管理 Copyright First Priority Consulting Ltd * 关键概念 成功 成功因素 关键成功因素 正确行为 KPI Copyright First Priority Consulting Ltd * 制定KPI的过程：办公印刷事业部案例 现状： 办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的利润中心 竞争迫使他们把杂志印刷外包 目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形艺术、标准表格）；合同印刷（课程讲义、会议文件）；表格印刷（内部使用的各种表格） 市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务的毛利最高。 Copyright First Priority Consulting Ltd * 办公印刷事业部案例 损益表： 销售收入 100 材料成本 25 毛利 75 工资 50 管理费用 40 总计 90 利润 -15 工时使用率 合同印刷 20% 表格印刷 10% 桌面出版 35% 未利用产能 35% Copyright First Priority Consulting Ltd * 制定绩效指标操作过程 调查研究确保员工参与 分析关键成功因素 分析正确行为 寻找瓶颈性行为