八项基本原则与术语.pptVIP

康 达 信 顾 问 公 司 康 达 信 顾 问 公 司 2000版标准八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 * 康 达 信 顾 问 公 司 * 一：以顾客为关注焦点 市场经济 货币 商品 货币 增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） * 康 达 信 顾 问 公 司 * 二：领导作用 质　量 人 培　训 领　导 ＝ ＋ ＋ 绩　效 技　能 干　劲 ＝ × 0 100% 0% ＝ × 0 0% 100% ＝ × * 康 达 信 顾 问 公 司 * 三：全员参与 产品出现问题、服务质量出现问题： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是无 可奈何。 * 康 达 信 顾 问 公 司 * 四：过程方法 ISO9001 P D A C ISO9004 * 康 达 信 顾 问 公 司 * 五：管理的系统方法 相互作用的诸要素的综合体就是系统 系统分析 系统工程 系统管理 * 康 达 信 顾 问 公 司 * 六：持续改进 正常情况 75-95%　　用于维持 　5-25%　　用于改进　　 冰山问题 海平面 持续改进 永无止境 * 康 达 信 顾 问 公 司 * 七：基于事实的决策方法 每个人、每个级别都要有决策 应用统计技术