医院文化建设与管理创新讲课幻灯.pptVIP

（四）医院员工和客户的行为规范： 1、医务人员的行为或服务规范； 2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范； 3、病人的行为规范（医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所）。 4、企业文化在编制和实施管理制度的作用： （1）企业里的制度总有管不到位的时候的地方，企业文化无孔不入、无处不在； （2）企业管理制度需要在理念指导下编制； （3）管理制度的实施效果体现和反映企业文化。 * （五）品牌建设是医院文化建设的重要组成内容： 1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌；2、先进医疗设施等硬件品牌；3、在疑难病症或专科方面的专家品牌；4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素；5、口碑效应在医院品牌建设中的作用；6、如何借助和利用媒体展现和提升医院品牌；7、创建富有文化内涵的医院环境，发挥环境改造人的作用；8、领先水平的医疗机构或社会性医疗专家资源的合作。9、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式，创新设计面向社会公众（病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体）和医院员工的主题活动。 * （六）有效规范导入VI，服务医院形象和品牌的提升： 1、适应医院发展，选准时机、循序渐进；2、激发全员参与导入的热情、创造性，优选专业机构或人士为合作伙伴；3、创新性借助媒