审核与质量管理体系审核.pptVIP

提问技巧 提问的方式有： 开放式提问，如：什么？如何？ 封闭式提问，如：有没有？是不是？ 澄清式提问，如： “你是这样做的吗？” * 沟通技巧 让受审核方放松； 审核员要有反馈； 善于辨认对方的反应； * 不合格项和不合格报告 不合格项界定 没有满足某个要求； 对体系不合格系指质量管理体系过程偏离要求或缺少； * 不合格形成 标准所要求的缺少或偏离，即文件不符合标准。 写到的未做到，即现状不符合文件。 作到的没有达到目标，即结果不符合目标。 * 不合格项性质判定原则 严重不合格项判定： -体系运行出现系统失败； -体系运行出现区域性失败； -后果严重； 一般不合格项的判定： -个别、偶然、独立、轻微的问题； -对审核区域和体系有效性影响是次要的； * 判断不合格项对应条款的准则 以客观证据证实的事实为依据 客观的证据可以是： -文件； -记录； -观察到的事实； -主管领导说的（应验证）； -当事人说的、做的； 就近不就远（如记录） 有适用的具体条款一般不用综合性条款； 由表及里 如果既给出不合格的事实，又给出经证实的原因，按原因的适用条款判。 顾客抱怨未有效处理，判8.5.2。 未执行工艺规定，判7.5.1。 多次发生的问题，判8.5.2。 合理不合法以法为准。 没有执行检验规范，判8.2.4。 规程制定不全，判7.1。 * 审核和质量管理体系审核 1、1、1术语