商业银行管理与其客户之间关系浅析.pdf

商业银行管理与其客户之间关系浅析 摘要：上世纪90 年代以来，国外的商业银行开始重视客户关系管理。随着我国 加入WTO，商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力，还要面对国际银 行的压力。在这种情况下，我国商业银行如何挖掘自身潜力，寻找优质客户， 开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。分析了我国商业银行实施客户 关系管理的必然性和重要作用，并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。 关键词：商业银行；客户关系管理；策略 1、商业银行客户关系管理的内涵 银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的 银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供 支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服 务，并提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需 求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本= 2、银行实施客户关系管理的必然性 2．1 加强客户关系管理是商业银行提高竞争力，增强盈利能力的必然选择 加强客户关系管理，将客户的需求挖掘出来，将银行的金融产品推销出去。 并通过后台的协同工作，发挥银行整体优势，为客户提供全方位的金融服务。 客户有什么要求，银行就做什么业务，开发什么产品，商业银行正是这样在