现代商务礼仪(梦娜袜业)8.pptVIP

现代商务礼仪 浙江维禧高级讲师 清华浙大客座教授：庄伟明 什么是礼 仪 礼是礼法， 仪是反映礼的仪式、仪节， 仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。 现代商务礼仪是指：在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。 礼仪的内容 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互 表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必 要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 为什么 要进行商务礼仪的培训？ 商务礼仪的目的和作用（1） 调和人际关系，使之趋于和谐 增强自信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映 是尊重客户的需要 是企业管理水平和服务水平的反映 商务礼仪的目的和作用（2） 现代商务礼仪应遵守的基本原则 客户喜欢谁 她们给你的感觉有什么不同？ 一、仪容、穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不染有色发，不做奇异发型。男性不留长发（前不遮眉侧不盖耳后不及领），女性不留披肩发（长发盘起或束起），也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造