冠心病的康复护理幻灯片1.ppt

1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对 不起，让您久等了。若同事不在位置上，则由附近的同事进行转接。2、接听电话首先应该说：您好！乐采商贸。。。，再询问对方来电原因。3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请您大声一点，好吗?切忌不要再电话中大声喊叫。 6、接电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。因此接电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 　 电话接听礼仪 * 7、转拨电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。若同事不在，一定要询问是否需要留言或回电，并做好详细的电话记录，同事回来后，立即转告并督促回电。（不要随便将同事的手机号码告知别人）8、转拨电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。10、电话前应先理清思路，如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。 南京公司： 1、转接：拿起电话听筒后，按“#”号键则可转接电话。 2、转拨：若需将电话转给其他同事，则先按一下挂机键，再拨需转同事号码的后四位，待同事接听后之后挂机。 乐采商贸电话转接、转拨方法： 天津公司： 1、转接：拿起电话听筒后，按“#”号键两次则可转接电话。 2.转拨：暂时不能实现。 广州、烟台公司暂时无法实现转接及转拨功能。 * 电话接听礼仪规范 乐采商贸(南京)有限公司 2010. 09 * 1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对 不起，让您久等了。若同事不在位置上，则由附近的同事进行转接。2、接听电话首先应该说：您好！乐采商贸。。。，再询问对方来电原因。3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请您大声一点，好吗?切忌不要再电话中大声喊叫。 6、接电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。因此接电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 　 电话接听礼仪 * 7、转拨电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。若同事不在，一定要询问是否需要留言或回电，并做好详细的电话记录，同事回来后，立即转告并督促回电。（不要随便将同事的手机号码告知别人）8、转拨电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。10、电话前应先理清思路，如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。 南京公司： 1、转接：拿起电话听筒后，按“#”号键则可转接电话。 2、转拨：若需将电话转给其他同事，则先按一下挂机键，再拨需转同事号码的后四位，待同事接听后之后挂机。 乐采商贸电话转接、转拨方法： 天津公司： 1、转接：拿起电话听筒后，按“#”号键两次则可转接电话。 2.转拨：暂时不能实现。 广州、烟台公司暂时无法实现转接及转拨功能。 * * * 冠心病的康复护理 * 康复科 主要内容 冠心病的概念 主要功能障碍 康复护理评估 康复治疗的分期、适应症、禁忌症 康复护理措施 健康教育 * 康复科 一、冠心病的概念 冠状动脉粥样硬化性心脏病——简称冠心病 指冠状动脉粥样硬化使血管狭窄或阻塞 或（和）因冠状动脉功能性改变(痉挛)导致 心肌缺血、缺氧或坏死而引起的心脏病 * 康复科 二、冠心病的主要功能障碍 主要功能障碍: 心脏功能障碍 继发性障碍: ◇ 心血管功能障碍 ◇ 呼吸功能障碍 ◇ 全身运动耐力减退 ◇ 代谢功能障碍  ◇ 行为障碍 * 康复科 健康状态评估 行为类型评估  三、康复护理评估 * ★ 一般情况 ★ 既往史、家族史 ★ 吸烟史 ★ 心绞痛、心肌梗死的情况 ★ 心绞痛的药物的疗效和