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如何为客人引路 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处，⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致， 并适当做些介绍 在楼梯间引路时：⑴让客人走在正方向(右侧), 自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 如何搭乘电梯 电梯没有其他人时： ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时:无论上下都应客人（上司）优先 。 电梯内礼仪： ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人 应面向电梯门站立。 双排座轿车那个座位是上座 标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时副驾驶位子是上座；二人同时坐车，与主人关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，副驾驶位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座，依次是要人座vip，安保座，司机后面的座。 计程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 上 车 下 车 请客吃饭礼仪：五M规则 1、meeting，要注意见面的人是谁，以宴会友，容易谈到一块儿的气氛比较融洽,谈不到一起的饭局就会无味。 2、money，费用。做任何事情，量入为出，不管是请熟人，还是请生人，不要铺张浪费。 3、menu，菜单。吃饭其实是吃菜，点什么采有学问。 4、medium，环境。一般客人吃特色，公务宴请吃环境。 5、manner，举止。有教养的人在餐桌上举止要注意。 通信工具使用艺术 交往中讲究手机不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意。应与人交往寒暄后，当着对方面将手机关掉，或调整到振动状态,体现你对对方的尊重。 礼貌言谈 言谈原则： 1、态度认真 2、谦虚恭敬 3、精神专注 4、内容适宜 5、语言得体 讲话艺术 1、礼貌用语非常重要，体现一个人的涵养，心胸，人格。问候语：热情轻柔；感谢语：诚心认真 抱歉语：尊重歉意；道别语：愉快真诚 请求语，姿态语，“您好，请，谢谢，对不起，没关系，打扰了，再见”等礼貌用语常挂嘴边不可少。 2、语气：平等尊重，温和委婉 3、语态：表情自然，亲切和蔼 4、语音：声徐气柔，音量适中 谢谢大家! 浙江师范大学学生会干事培训 公关礼仪 团队培训 同样都是生活，为什么有的人幸福和谐，有的人却常常纷争不断？同样都是工作，为什么有的人处处受人喜欢，有的人却很难与人共事？现代社会中困扰人们的一大问题就是人际沟通。它变幻无常，运用得好它会成为团结合作和谐共赢的钥匙，运用不好，它又变成嫉妒摩擦阻碍你走向成功与幸福的绳索。 人际沟通两大白金法则：有效的沟通（交往意识）和良性的互动 （换位思考 ） 如何接待客人是一种交往能力 “礼者，正仪容，齐颜色，修辞令” “礼之用，和为贵” -----《礼记》 “礼”翻译成英文用Rite，还是Art ？ 有礼走遍天下，有礼事业发达 待人接物是一种生活态度 迎接客人: 一张笑脸,一声问候,一份温情 与人交往: 带着快乐,尝试沟通,展现魅力 如果今天没有太阳，我们的脸上要有阳光， 如果今晚没有月亮，我们的内心要月光如水 接待社交从问候开始 问候，人们相逢之际打招呼，问安好 “你好！”“早上好”“很高兴认识您。” 在什么时候，用什么方式打招呼？多少距离打招呼：三米之内方式：点头、微笑、握手、问候（“您好！请问您需要什么帮助？”或者“您好！我有什么可以帮到您的？）应该主动上前打招呼 多少距离打招呼：三米 同一时间段多次见面可用点头礼 最具魅力的表情－－微笑，微笑的要求 王小丫温和的笑容成为央视的招牌 微笑沟通温情无限 杨澜从容不迫的主持,自信而充满智慧的眼神,甜美亲切的笑容,让人神往 董卿：我在台下的话不多，我把最美的笑容都留在了舞台上 。 崔永元机智幽默憨厚的“坏笑”让你顿时就觉得温暖起来，全部的自信会从心里洋溢到脸上 微笑是最佳的沟通手段 微笑有一种影响他人的力量，同样，微笑也具备一种自我暗示的力量。微笑是人的心境、心态的外现，微笑完全源于职业人健康积极的心态，源于职业人认真负责的社会责任和价值追求。对他人真诚微笑，同样在培养自己乐观宽容的心态和对生活充满期待的美好精神