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质量月活动 课程内容 第一部分 质量管理概论 第二部分 质量管理的方法 第三部分 QC工具的应用 （2）产品:过程的结果。 通常包括4种类型：服务、软件、硬件、流程性材料。 （3）质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 通常包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、 经济性以及美学性。 （4）常用的质量特性分类： A、关键质量特性；B、重要质量特性；C、次要质量特性。 2、质量概念的发展 1）符合性质量的概念：“符合标准” 2）适用性质量的概念：“满足使用要求”； 3）广义的质量的概念：“一组固有的特性满足要求的程度。” 4）质量控制：质量控制是一个设定标准、测定结果、判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发的过程。 5）质量保证：质量管理的一部分、致力于提供质量要求会得到满足的信任。 6）质量改进：质量管理的一部分、致力于增强满足质量要求的能力。 2、全面质量管理（Total Quality Management) 全面质量管理是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 全面质量管理概念最早见于