护理品管圈 ppt课件.ppt

现状把握步骤 根据主题的特性 灵活运用 常用的QCC手法 流程图、检查表 层别法、柏拉图 * 品管手法 品管手法 优 点 缺 点 注意事项 流程图 1.对复杂的逻辑步骤容易把握 2.易看 制作费时 用符合标准的符号来绘制 检查表 1.便于收集数据 2.同事检查多个项目 精密度不够 项目考虑要周详 层别法 有比较的作用 数据收集难 注意性质的分类 柏拉图 1.重点把握清楚 2.通俗易懂 单元化无法表示可行性 1.比例要准确 2.基准要把握准确 * 步骤一：观察现场 通过各种形式的小组讨论，对现场工作进行归纳总结，充分掌握现行工作内容，以便查找原因和制定对策。 常用的QC方法------流程图 * 流程图的绘制步骤 将所有步骤按先后顺序进行排列 3 2 5 4 利用适当的符号绘制 描述该工作的所有步骤 检查是否完整 针对特定的工作流程，定义流程的结构 1 * 流程表 * 步骤二：收集数据 到现场，针对现状，做现实观察，把现状与标准的差距，不对的地方及变化加以观察和记录，或以5W1H的方式，全员分工收集以获得客观，符合事实的质料。 常用的QC手法------查检表、层别法 * 何谓查检表？是用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图是在收集数据过程中设计的一种表格是用来记录事实和分析事实的统计表 查检时间 查检项目 第一周 第二周 第三周 第四周 合计 1、 2、 3、 4、 5、 合计 * 何谓层别法？ 为区别各种原因对结果的影响，找出影响质量的原因，而以个别原因为主体，分别作统计分析的方法。例如： 层别对象 层别方法 时间的层别 季度、月份、星期、时刻……… 操作人员的层别 资历、工龄、教育程度…… * 步骤三：把握事实（重点） 在收集到一堆密密麻麻的数据后，为了了解数据的意义，将之加以整理，缩小范围，归纳出本次主题的特性，从而找到重点。 常用的QC手法------柏拉图 * 柏拉图的常见问题及解决方案 常见问题 解决方案 数据不是从高到低排列 在EXCEL表是按从高到低 的顺序重新排列 纵坐标轴最大为120% 在坐标轴选项中将最大值改为1 累积百分比80%包含的因 素太多 分析因素间是否有相似的 内容，进行合并或取舍 最后累积百分比没有到 100% 查找原始资料，是否有遗漏 * 现状把握的注意事项 1、用数据说话 收集数据要有客观性 收集数据要有可比性 收集数据的时间要有约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析。 3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 * 改善前数据收集 调查时间： 调查地点：内科病房 调查方式：自制调查记录表，对住院3天以上患者进行调查。 调查者： 调查次数：4次共30份 * 改善前数据收集 缺陷项目 缺陷例数 百分比 护士对患者病情观察及更换液体不及时 对住院所花费用有疑问 病房卫生及被褥不清洁 健康教育部完善 入出院流程及医保不 知晓 对护士服务态度不满 总计 * 把握现状 * 目标设定 目标设定内容 表达方式： 完成期限+目标项目+目标值 例如： “在9月31日前 * 同心谐爱圈目标设定内容 * 如何确定品管圈目标设定内容？ 公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） * 目标设定 * 要因分析 * 对策拟定 * 2016 品管圈简称QCC。 QCC英文全称是:Quality Control Circle 。 QCC含义: 同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。该活动可把科学管理和人性管理结合在一起，经营管理目标很容易达成。品管圈活动的特点是被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的 。 * QCC品管圈的特点 1.普遍性 人人都可以参加QCC活动 2.自愿性 自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约 3.目的性 以解决科室管理实际问题为目的 4.科学性 QCC活动遵循规定的工作程序 5.民主性 参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言 6.改进性 实施QCC活动要确保某项工作或活动的改进 7.发展性