护理礼仪与人际沟通（第3版)第一章绪论.ppt

* 法语：Etiquette（法庭通行证） 人际交往的规矩和准则 发展历程： 古希腊礼仪教育 中世纪欧洲贵族礼仪、宫廷礼仪文艺复兴个人礼仪 法国骑士精神 （二）西方礼仪的发展 * 骑士精神(chivalry)来源于法语词chier(骑马的人或骑士),而这个法语词却来自拉丁文caballus(马)。它最初是指“马”,进而指“骑马的人”,特别是那些全副武装的骑士,后来才逐渐发展成为“骑士制度”和包括忠诚、勇敢、慷慨、荣誉感、高强武艺和优雅举止等“美德”的所谓“骑士精神”。 * 群体主义 显示身份 含蓄谦恭 以礼相待 无宗教色彩 个人主义 追求平等 直率外露 崇尚法律 基督教影响深远 中方礼仪文化 西方礼仪文化 二、中西方礼仪文化的比较 * 礼仪的起源：起源于祭祀；起源于人际交往；起源于俗 中国礼仪的发展：萌芽期；成形期；变革期；强盛期；衰落期；新生期 最早、最重要的礼仪著作：《周礼》《仪礼》《礼记》；合称“三礼”。 “五经”：《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》 爱琴海地区和希腊是西方古典文明的发源地；中世纪是西方礼仪发展的鼎盛时代 ；法国地区的骑士精神被视为现代西方礼仪的起源。 中西方礼仪文化差异：价值取向不同；宗教背景不同；追求目的不同；表现方式不同；与法律的关系不同 温故知新 * 　　护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。护士的美将女性的内在美和外在美融合为一体。 　　　　 　　　　——南丁格尔 * * 2005 2004 2003 含义 提升护理礼仪修养的方法 护理礼仪的含义 护理礼仪的主要内容 提升护士形象 提高护理质量 促进康复 一、基本概念 二、学习护理 礼仪的意义 三、护理礼仪修养 第三节 护理礼仪概述 * * * *  * * 服务时的推车 服务时的端盘 服务时的病例 服务时的行姿 服务时的站姿 服务时的坐姿 服务时的蹲姿 护士仪态礼仪 2. * 护士仪态 * 提升护士形象 密切护患关系 减少护患纠纷 强化护理行为 提高护理质量 满足患者心理 促进早日康复 二、学习护理礼仪的意义 * * 体悟礼仪内涵，夯实礼仪人文修养基础 坚持学习，努力提高文化素养 发挥主观能动性，牢固树立学礼用礼信念 重视实践，加强理论与实践的联系 1. 2. 3. 4. 三、护理礼仪修养 * 是指护理人员为了提供高效优质的护理服务而按照护理礼仪原则和规范的要求，并结合自身的实际情况，在礼仪意识以及礼仪品质等方面所进行的长期、自觉地自我锻炼和自我改造。 想一想 * 本章主要介绍了礼仪的基本概念及内涵，简述了礼仪的基本特点及礼仪实施时应该遵循的原则。简述礼仪的起源以及历史发展沿革，简要介绍了西方礼仪发展进程，剖析了中、西方礼仪文化的区别和联系。 同时，本章还解释了护理礼仪的概念，简述护理礼仪的重要意义，并详细阐述了提升护士礼仪修养的方法。 下次课和大家探讨第二章护士仪容礼仪。 内容小结 * * 礼仪的特点 三、 继承性 变动性 通用性 差异性 实践性 针对性 * 1999年在东北某集团准备和新疆某著名企业进行合作。一切准备就绪后，对方派来了全权代表。既是远道的客人，又是将来的合作者，礼遇可想而知。在欢迎晚宴上，他们特别安排了东北名菜“猪肉炖粉条” 和朝鲜族的特色菜“狗肉”来招待几位远道的新疆客人。本来气氛和谐而热烈的晚宴，在压轴菜“猪肉炖粉条” 和狗肉上来后，客人们的脸色一下子变了，气愤地甩袖而去。 为什么新疆客人会甩袖而去呢？请结合礼仪的特点进行分析。 案例剖析 * 感恩 适度 平等 从俗 诚信 宽容 自律 敬人 遵守 和谐 礼仪的基本原则 四、 * * 这是一堂人体解剖课，一群刚入学的医学生在教授的引领下，来到一具新鲜的标本前。标本是一位刚去世的老人，他临终前自愿把遗体捐给医学院。 玻璃盖被轻轻掀开，教授对学生们说：“让我们一起向这位陌生的逝者鞠躬吧 ! ”学生们愣了一下，随后不约而同地摘下头上的帽子和围巾行礼默哀。3 分钟后，老教授说：“虽然它只是一具尸体标本，可因为有过丰富的生命，依旧有尊严，依然值得尊重，不容轻视和戏谑！它的主人无私地将它奉献给了医学教育，更值得我们向他表示深深的敬意和谢意！” 阅读思考 * * * 读故事，悟哲理！ 案例剖析 * 诚信 诚于中而形于外 真 诚 诚 信 人而无信，不知其可也 信 义 * 张良因真诚获得《太公兵法》 * 一天，张良闲步沂水圯桥头，遇一穿着粗布短袍的老翁，这个老翁走到张良的身边时，故意把鞋脱落桥下，然后傲慢地差使张良道：“小子，下去给我捡鞋！”张良愕然，但还是强忍心中的不