中国物流软件市场研究报告.doc

2002年中国物流管理软件市场研究报告 第一章中国物流市场基本情况　　北京时代计世资讯有限公司（以下简称计世资讯）针对物流行业开展本次调研。　　本次调研对“物流”的界定　　目前业界对“物流”并没有一个统一的解释。较为通用的解释有两种：　　（1）物流是指物质从产成品到消费者，包括运输、保管、包装、装卸、流通加工、配送以及信息等多项基本活动的统一，是以信息为中介构成的有机整体。（2）物流是物质资料从供应者到需求者的物理运动，并符合上述七大基本功能之一者。与此相对应，自身只能完成七大功能之少量部分的，是功能型物流企业（例如仓储和运输企业）；自身能完成大部分的，是综合型物流企业。　　本次调研的物流企业既包括综合型的物流公司，也有功能型的物流企业，还有商业、制造等行业中自己完成物流运作的企业。　　根据中国物流与采购联合会统计，2001年，中国与物流相关的年总支出有19000亿元人民币，物流成本占GDP的比重为20%左右。现代物流的功能是设计、执行以及管理客户供应链中的物流需求，其特点是依据信息和物流专业知识，以最低的成本提供客户需要的物流管理和服务。虽然目前中国的物流状况还比较混乱，但采用第三方物流是我国物流业的发展方向。第三方物流业的发展趋势在某种程度上代表了我国物流行业的发展趋势。另外物流产业还向其他服务延伸，并逐步形成物流联盟，目前，上海、深圳等地都在进行物流基地的规划与开发。　　图一为物流行业信息化的情况。　　图1物流行业信息化基本情况　　　　　第二章：中国物流管理软件的应用情况　　品牌分布与认知情况　　博科取得领先地位：调查表明，博科公司在物流管理软件中取得了领先地位，其市场份额达到17.4%。紧随其后的为用友，金蝶、东软金算盘，具体情况见图2所示。　　图2各物流管理软件市场份额　　　　数据来源：CCWResearch2002/08　　品牌认知情况　　调查表明，博科软件的品牌在物流管理软件中也占据了领先优势，其品牌认知率达到38.6%。　　图3物流管理软件的品牌认知率　　　　　数据来源：CCWResearch2002/08　　博科品牌：调查显示，在华北地区，品牌最好的是用友，其认知率为46%；在华东，品牌最好的是博科，其认知率为45.5%；　　软件服务满意度分析　　在服务满意度方面，博科软件表现突出。在此次调查中，没有用户对博科的服务提出“不满意”，满意率（包括满意及较满意）则达到71.4%，具体情况如图8所示。　　图8博科服务满意度情况　　　　　数据来源：CCWResearch2002/08　　博科用户忠诚度最高　　调查表明，博科用户有67%有意向在今年升级自己的物流管理软件，23%的用户今年无意向，具体情况如图14所示。但这些无意向的用户表示，如果要升级的话，还是会选择博科软件。这说明，博科的软件产品及服务能满足用户的要求，博科的发展也让用户感到有信心。　　图13物流管理软件的升级情况图14博科物流管理软件的升级情况　　　　　数据来源：CCWResearch2002/08数据来源：CCWResearch2002/08　　　　用户需求与购买行为特征　　调查表明，用户对物流管理软件提供商的服务状况总体上看比较满意，其中满意率（包括满意和较满意）达到67.7%，功能需求：成本核算与数据交换最受关注。　　图9物流管理软件功能关注情况　　　　　　数据来源：CCWResearch2002/08　　第三章结论　　4.1.1物流管理软件市场占有率　　调查表明，博科在物流管理软件中市场占有率为17.4％，领先于其他品牌。紧随其后的为用友，金蝶、东软金算盘。　　4.1.2软件品牌认知情况　　调查表明，博科软件的品牌在物流管理软件中也占据了领先优势，其品牌认知率达到38.6%。紧随其后的是用友，为37.1%。品牌的认知分布情况和市场份额情况基本上保持一致。这个数据也从另一方面说明了物流管理软件没有一个非常强势的品牌。　　4.1.3物流软件满意度分析　　调查表明，用户对物流管理软件提供商的服务状况总体上看比较满意，其中满意率（包括满意和较满意）达到67.7%。调查表明，博科软件的服务满意度很高。在此次调查中，没有用户对博科的服务提出“不满意”，满意率（包括满意及较满意）则达到71.4%。　　4.1.4用户忠诚度分析　　调查显示，有80%的物流企业准备升级自己的管理软件。调查表明，博科用户的忠诚度比较高。调查显示，博科用户有67%有意向在今年升级自己的物流管理软件，23%的用户今年无意向。但这些无意向的用户表示，如果要升级的话，还是会选择博科软件。