朱兰质量百年生涯概述【精品-PPT】.ppt

－－结合朱兰生平谈读《质量建筑师》的体会 * 前言：报告的目的 观察质量管理大师朱兰在百年历程中经过哪些阶段 在关键时刻他是如何进行思考、判断和策划,怎样从平民家庭出身的“一个迷惑穷困的年轻人”, 最终成为对质量事业做出重大贡献的“大家” 借此追溯这一段对我们多数人来讲并不熟悉的近百年的质量专业发展史 同时以史为镜,希望能为我们大家规划自己的事业、人生提供有益的启示 * 朱兰的回忆录：《质量建筑师》 很长时间以来我一直在思索我走过的人生之路——自己的目标是什么, 面对的压力是什么,我又是如何应对的 。 －约瑟夫·摩西·朱兰,Joseph Moses Juran * 一、童年－－1904 处在逆境中的打工童年生活,给朱兰留下了一笔宝贵的精神财富。不害怕长时间的艰苦劳作,学会寻找、利用一切可能机会生存、发展以建立自己的家园。勤奋、努力工作的信念使他在一生中受益无穷。 1904 年12 月24 日, 朱兰( 约瑟夫·摩西·朱兰,Joseph Moses Juran) 出生在罗马尼亚的东部港市布勒依拉( Braila) 。他的父亲( Jakob) 是一个乡村修鞋匠, 为了摆脱贫穷和对犹太人的迫害在1909 年先行到达美国。1912 年朱兰随同家人移民去美国, 全家在明尼阿波利斯( Minneapolis) 团聚, 1917 年加入美国国籍。1920 年9 月朱兰的母亲因肺结核而病逝。朱兰童年时代的家境不佳,当他到达美国后, 就随同家庭中其他孩子一起开始打工, 不放弃能找到的任何一种工作以帮助家庭挣钱。他后来在回忆录中说,从12 岁开始打工,在明尼阿波利斯做过叫卖报纸的小贩、水果摊的伙计、书店营业员等总共16 种活。 * 从“一个迷惑穷困的年轻人”到“质量控制大师” 接受高等教育－－1920 1920 年他进入明尼苏达大学( University of Minnesota) 电气工程专业, 他是家庭中第一个接受高等教育的成员。在整个大学求学期间,他一直边读书、边工作。其间下国际象棋时,他发现自己具有善于分析和判断的天赋。这个认识深刻改变了他对未来生活的根本看法。1922 年他获得明尼苏达大学国际象棋冠军,并且在州比赛中表现不凡。1923 年他在《明尼阿波利斯论坛报》国际象棋专栏上,首次发表有关棋艺的文章 。由此他第一次感受到旁人对他的尊敬和热忱。下国际象棋的成就促使他改变对自己的评价,在日常生活中他逐渐注意自己的仪表,开始懂得如果说自己与别人有所差异,那不是自己的不足, 而恰是自己具备某种天赋。 * 二、职业生涯的五个阶段 第一阶段:从事质量检验－1944 第二阶段:进入质量业管理领域 －1945 第三阶段:成为质量管理领域自由职业人并 开始写作生涯 －1949 第四阶段:建立自己的公司朱兰学院 －1979 第五阶段:退休之后生活、工作 －1987 * 第一阶段：从事质检工作－－质疑 到达“西部电气”公司,他先被安排在检验部门接受实习培训课程。虽然在培训中一再被告知“详细的检验能发现所有的缺陷”, 但他认为这只是表达对检验部门的一种信任。并用实验证明这个说法:人的检验工作是有出错性的。几年之后,他收集了一些证据证明自己的理念是正确的: 人的检验工作不能发现所有的缺陷。 * 带领朱兰实习的检验部门负责人是个年轻的女士,她的工作是检验某道工序结束后的金属零件。朱兰仔细观察、学习她检验零件的过程步骤。之后朱兰检验某一部分零件,然后这位女士再检验一次,以确认朱兰是否掌握了检验技能。使朱兰惊奇的是,他已经检验过、认为合格的零件在这位女士复查时又查出次品。朱兰起先认为他的检验过程是完整的,但是证据表明他确实没有做好。由于检验出现问题,朱兰感到既尴尬又很奇怪,他设法寻找能够解释的理由。他想起一个说法:从行为上说人的注意力不能在百分之一百的时间里始终保持集中如一。 * 于是他决定做个试验。在这位女士离开的时候,朱兰悄悄地把她已经检验过的认为是合格的一部分零件, 又放到“待检”位置。当那位女士回来再检验时,她在这部分已经检查过的零件中又查出次品。其中有少量是介于“合格”与“不合格”之间,而有些产品则肯定是有缺陷。这说明她原先的检验也出差错。由此朱兰确信这个说法:人的检验工作是有出错性的。 * 第二阶段：进入质量业管理领域 1、对质量检验人员的管理 霍索恩制造厂1928 年建立了负责管理检验人员的新机构“质量检验部”( Quality Inspection Department),24 岁的朱兰被任命为该部门主管。该部有40 名富有经验、老资格的检验人员,他们负责核位查全公司从事产品检验的检验员。这是朱兰职业生涯中第一个管理岗位,他意识到自己正进入一个全新的专业领域。同年他撰写了一本培训教材,名