ESSO_招商手册大家庭.doc

埃索大家庭 加盟手册 l 前言 l 加盟优势 l 利润成本分析 l 加盟程序 l 埃索大家庭VI系统 l 产品（略） l 埃索大家庭服务项目 l 埃索大家庭店日常工作流程 l 顾客拒绝意见处理技巧 l 附录1：申请表 l 附录2：选店要素表 l 附录3：授权书 前言： 埃索大家庭是EXXONMOBIL专为一般汽车保养厂设计的汽车专业保养体系。以领先的埃索·美孚润滑油产品和技术，为车主提供先进的快速换油服务及全面专业的汽车保养服务，而且快速换油的同时为车主提供３０项免费专业汽车检测项目。 　　埃索大家庭早期在美国试行到1995年进入台湾地区直到今天进入中国大陆，埃索大家庭体系在经历了“商业模式试验期”“商业模式发展成长期”进入了“特许连锁体系的成熟期”。目前随着中国汽车市场的飞速迅猛发展，埃索大家庭换油保养中心加速网络化、连锁化、并逐步实现油品、消耗品的统一配送。埃索大家庭换油保养中心会成为一个以专业换油为龙头，各种消费信息并重的汽车后服务行业专业化、现代化、国际化特许连锁体 加盟优势 埃索大家庭的优势 · 品牌优势：自埃克森公司1882年成立以来就把精力放在创立、保持其优质产品的形象上来，树立的良好信誉拥有近百个品牌。埃索大家庭体系在选择品牌策划时充分考虑到了产品是否符合中国在陆消费者的愿望，符合哪些消费者的愿望等具有市场观念， · 品质优势：EXXONMOBIL是全球成品油的领导者，达到众多著名汽车制造商的特定要求及批准。如：奔驰MB228.3认可机油、沃尔沃VolvoJ最高标准VDS-2、曼MAN M3275、艾里逊Allison C4、珀金斯Peekins（prefferred）。公司拥有众多技术专业人才，为提高产品及服务质量不懈努力，更是专门为中国市场设计了埃索润滑油系列产品。 · 技术优势：埃克森美孚公司是目前唯一一家同时支持两个F1车队用油的石油公司。其在油品技术方面的优势显而易见。公司的十一个业务单元中有两类专门致力于研究、开发事业，使公司始终处于科技前沿。另外公司每年投入的巨额研发经费更保障其产品延续这一优势。 · 形象优势：独具魅力的埃索大家庭VIS形象识别系统，为您提供全方位的统一形象规划，具体包括形象展示系列、宣传资料系列、形象配套物料、促销用品系列等。 · 培训优势：“埃索大家庭”推向市场后将走向人文关怀、文化营销的路线，教育培训就会在整个体系的运作过程中起到举足轻重的作用。 · 服务优势：派驻“店长级”的市场代表及汽车维修技师长期服务各成员店，为您提供良好的售后服务：推介最合事宜的产品咨询培训；提供涵盖机械、汽车、工程、技艺的全方位技术培训以及专业技术指导；同时公司各部门，相关专业人士随时为您解答有关产品、技术、管理、装修、销售等方面的各种疑难问题，让你时刻感受到细致入微的专业至诚服务。 · 价格优势：加入埃索产品线的团体配货体系，将使成员店在采购上比单店经营上有更大的优势。地区授权商将担负起整个体系的进货、储备、物流、价格协调的责任与风险。 · 经营优势：在各地区的商圈保护措施将保证各成员店充分的利润空间，专用软件系统将提高管理质量；成员店将会得到总部在经营管理方面的细致指导及规范指导。 · 广告优势：作为车用润滑油业的强势品牌，埃克森美孚公司一直秉承市场规律，每年都会进行各类精彩纷呈的广告宣传活动，进行品牌宣传，经常性的召开新闻发布会，专家交流会，常年在全国的各大媒体上投放广告。同时注重广告的多样性、灵活性、广泛性、社会性，把广告同社会、人文、精神等灵活的结合起来，把品牌社会效益与经济紧密挂勾。 利润成本分析 举例分析： 接车数(2个车位)：60分钟/小时X10小时 　1辆/45分钟X2工位= 26辆/天 大众车：超力富（128-75）+机滤（22-8.5）+汽滤(50-25)+空滤(30-20)=101.5元 富　康：超力富（128-75）+机滤（20-8）+汽滤(25-15)+空滤(30-10)=95元 奥　迪：超力富（128-75）+机滤（80-30）+汽滤(60-25)+空滤(50-28)=160元 燃油清洗每辆利润：150元 刹车片每辆利润：150元 换火花塞每辆利润：50元 其他项目：齿轮油、刹车油、换ATF、助力油、防冻液、电瓶、皮带、填加剂、轮胎、桑拿、封铀 以经济型店为例：以平均每天20辆车换油，每辆车按75元毛利计算： 换　　油：20辆/天 　　75元X20辆X30天=45000元X12月=540000元 燃油清洗：1辆/天 　　 200X30=6000元X12月=72000元 刹 车 片：10辆/月 　　150X10=1500元X12月=18000元 换火花塞：20辆/月