大客户的开发与服务讲义.docVIP

大客户的开发与服务第一部分：什么是大客户？ 1、 20%的客户给你带来80%的收入。 2、实施大客户服务的好处：实现企业利润最大化保持企业持续性发展 ?例如：杰克.韦尔奇-----“数一数二”战略（1982年） ?????? 李践-----“抓大放小”（1997 ）3、大客户分类： 铂金客户-----业绩最高、价值最大。（大客户） 黄金客户-----业绩较高，忠诚度也比较高的客户。 铁客户------一般客户铅客户大客户服务两大工具： ? 客户关系的建立。2） 公司的专业和实力。第二部分：客户服务的十二条黄金法则法则一：世上无事不可为 一切皆有可能 2）永不言败，永不放弃。一定能想出解决问题的方法。 具有极大的勇气，克服恐惧，不断地说：我能做到! 法则二：销售就是销售你自己 热爱产品，热爱客户，热爱自己。 2）建立客户喜爱的第一印象。 客户会被感动：因为你的敬业、你的执著、你的再三坚持。法则三：设定明确的目标 强烈的渴望2）下定决心明确知道想要的结果法则四：充满激情，永不懈怠 ?让客户感受到你的能量 2）把所有的发动机全部启动120% 的付出全力以赴坚持不懈 法则五：微笑、倾听、专注 微笑能为你增加脸上的价值 倾听产生信任 让客户每次想到你，见到你就开心，而非痛苦法则六：归零的心态---打开心灵的木桶 谦虚地态度与作风开放的胸怀，包容的胸襟法则七：持续的学习 善于阅读 花时间学习专