华晨汽车经销商考核管理手册.pdfVIP

沈阳华晨金杯汽车有限公司 二〇〇八年十月 1 一． 目的 随着国内汽车市场竞争日益加剧，对经销商的服务能力要求越来越高，因此我们必须通 过规范终端销售行为，最终实现提高客户满意度，优化营销渠道，华晨汽车品牌形象的提升， 打造一个可持续发展的营销网络。 本手册通过规范重点销售行为标准，建立以顾客为导向的经营理念和机制，争取最大限 度地提高顾客满意度。 本手册也是华晨汽车对各经销商进行考核的标准，华晨汽车将本着公开、公平、公正的 原则，严格执行本手册各项标准，同时设置管理返利佣金，鼓励按考核手册标准执行的经销 商。 二． 适用范围 所有华晨金杯授权经销商 三． 考核管理方式 1. 考核方式 由华晨金杯区域经理对所负责的经销商每月考核打分一次，并将最终考核结果及扣分项 告知经销商，同时网络发展处及各业务部门对相关业务进行考核及抽查，最终由网络发 展处进行审核、汇总、报批，并最终将结果公布在 CRM 上， 经销商对考核结果如有异 议请在考核结果公布后三个工作日内向网络发展处提出，由网络发展处进行调查、复核， 并最终确定考核结果。 2. 管理返利 华晨汽车设置管理返利佣金，考核分数直接与管理返利挂钩，下一月度通过佣金直接兑 付，月度考核分数低于 60 分的经销商扣除全部管理返利； 管理返利计算方法：管理返利=月度销量×单台开票额度的 1%×考核分数% 四． 考核内容及标准 1. 4S 店形象  执行标准：《4S 店建筑形象标准》、《华晨汽车销售服务中心视觉识别手册》（以下 简称视觉识别手册）、《华晨金杯终端展示规范标准》（以下称《展示规范》） 1) 外部店面  所有按照《视觉识别手册》建设的外部店招、华晨门、标识柱、区位指示牌等建筑设 施保持整洁及无破损，如有损坏应立即修善；  外部店招及标识柱夜间亮灯到 23：00，夜间封闭式管理汽车销售中心除外  考核要点： 2 考核标准 分值 扣分项 外部招牌有破损不得分 外部店招整洁无破损 1 外部标识每一项不整洁扣 0.5 分 外部标示夜间亮灯到 23：00 1 夜间亮灯不到 23：00 不得分 2) 展厅内部  展厅内部包括：展车展示区、销售接待区（包含门口导购区）、客户洽谈区、VIP 客 户休息区、儿童活动区、售后接待区、售后服务休息区、精品陈列区、办公区域 9 个 区域，并按照《展示规范》要求布置；  展厅内部展俱按《展示规范》标准摆放；  展厅内部要有专人每天进行地面、墙面、展俱的打扫、清洁，保持内部环境干净整洁， 地面、墙面、展俱无污物；  展厅内部摆放应期宣传物料 分 考核标准 扣分项 值 展厅内部卫生状况差不得分 展厅内部整洁、地面无污物； 1 地面每有一处污物扣 0.5 展厅内部各功能区按《展示规范》设