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表5： 长沙民政职业技术学院毕业设计方案 学 院 软件学院 专业 企业信息管理 班 级 信管1534 学生姓名 杨雅茹 学号 1525133421 指导教师 (学校/企业) 黄华东 毕业设计 题目 基于asp.net的企业客户信息管理系统 毕业设计 类型 产品设计 一、选题的依据与意义 最近几年，客户关系管理的概念已经渗透到了各个领域，各个角落。实施客户关系管理的好处就是可以提高客户满意度、维持较高的客户保留，对客户收益和潜在收益产生积极的影响，这些利益对企业来说都有很大的诱惑力。然而，明确了解这些利益证明是需要面对极大的挑战的。许多企业实施了CRM系统的企业发现他们并没有达到预料的结果，还有更多企业的CRM彻底的失败了。? 客户关系管理现在就像一个烫手的山芋，大家都争相上客户关系管理系统，可是真正实施过程有遇到许多困难，不可能一口将其完全吃下，否则将烫伤自己。但是可以肯定是，随着这些阻力的减小，它必将为企业所广泛的应用。对于一个大的公司来说，没有客户策略似乎是不可能的。但是企业要如何处理好这些问题，如何使客户关系管理不再烫手，可以很好的消化，仍然需要在许多方面下功夫，比如企业内部流程改进、客户服务部门的设立、员工素质提高等。很多公司投入了大量的资金和人力来实施客户关系管理，并且对目标也做了很好的预想，可是结果往往使失败的。技术是CRM的一个重要因素