商务礼仪培训课件_邵燕萍.pptVIP

欢迎参加商务礼仪培训 邵燕萍 ;商务礼仪;案例－看看你是否像这个小王？;车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此”。 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 ;商务礼仪;什么是商务礼仪？;为什么学礼仪?;塑造专业形象;商务礼仪的原则;;仪容、仪表;服饰礼仪;服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;仪态;站---站如松; 站---站如松; 仪 态;坐---坐如钟;坐姿; 行---行如风;个人举止的各种禁忌;个人举止的各种禁忌;商务会见礼仪;视线;建立职业习惯——问候;介绍;介绍他人的次序;其他注意事项;握手;握手的伸手次序;注意事项;交换名片;交换名片;交换名片;引导;会客室的入座;乘车礼仪;如何乘车;乘火车时的座位次序;行走座次;乘车其他事项;搭乘电梯礼仪;搭乘电梯礼仪;会议礼仪;办公室礼仪——接待、来访;办公室礼仪——汇报工作、 听取汇报;点菜规则 人员组成、菜肴组合、宴请重要程度 ;餐桌礼仪;中餐礼仪－注意你的吃相; 喝酒注意事项;您知道西餐的基本礼仪吗？;（1??餐具的使用;（2）进食的方法;（3）座姿与话语;电话礼仪;一 电话预约礼仪 ; ;三 交谈礼仪;“听”——是拉近感情距离。 我们是用soften的原则进行倾听，也可以 把它理解为叫做柔和的倾听原则。 SOFTEN: S___微笑（smile ） O___准备注意聆听的姿态（open… ） F___身体前倾（forward lean） T___音调（tone） E___目光交流（eye communication ） N___点头（nod）;首先露出你最真诚、甜美的微笑。准备 注意聆听的姿态，同时身体前倾，你的 回答、应答的这种随着附和的音调中听 出一种热情友好的嗯、嗯。在这个过程 我们还应该是当地和客户目光对视和交 流同时配合点头。;“说”——展现你的专业;1 要注意一个“零干扰的原则” 2 注意谈话的分寸 ▲赞美得当（赞美是人际关系的润滑剂）真 诚、贴切才会受用。 ▲ 矜夸得当（矜夸是对自己的一种夸耀，对公司、对产品的推介要专业） ▲谈话话题三不宜（1不要选择争论性的话题 2、哀伤性的话题 3、谣言、闲话不合适 ） ;“问”——探索客户需求;▲ 善用微笑——用眼神、微笑传递真诚、尊重。 西方有一种彦语——如果你不会微笑就不要开店。 东方有一种彦语——笑口常开，财源滚滚，和气生财 ;1、注视频率在40%——70%自然、放松。 2、注视区域： 谈判注视区——眉毛至额头（体现权威、、、） 沟通注视区：眼睛至下巴的三角形（亲切、融合） 亲密注视区：下巴至前胸部分 （在 商务礼仪中不要用！） 3、微笑标准：三米八齿（可以对着镜子练习）;四 服务礼仪 ;信守服务承若;;面部表情;坐立姿势;语气声量;注意时间;讲 究 效 率;热 心 对 待;当你接听电话时，你就代表着你的公司;接听电话的职业化形象;接听电话的不良习惯;对方要找的人不是你……;挂断电话的礼仪;电话常用语;打手机的讲究;商务礼仪