国际最佳实践与中国式管理的融合与冲突.PDFVIP

国际最佳实践与“中国式”管理的融合与冲突 翰纬咨询刘亿舟 2011年10月17日Monday 议程 / Agenda 议题1 引语 ← 议题2 西方式管理的核心逻辑 议题3 “中国式”管理的“囚徒困境” 议题3 解决之道：管理变革与创新 QA 2011-10-17 2 三种主要的管理场景（组织方式）  职能式是所有组织的基本形态，它体现的是组织内部的横向丏业分工； 职能式  职能式管理（架构）适合于组织架构的设定，有利于明确直线报告关系；  具有较强的管控性；  流程管理适合于对处在稳定运营状态的重复性操作（物业管理）的管理；  有助于打通跨职能的的业务运作； 流程式  建立稳定的横向沟通及业务运作机制；  持续性；  项目管理适合于对“从无到有”的建设型任务（盖楼）的管理； 项目式  有助于集中各方面的资源集中力量现实项目目标；  临时性； 职能式是所有组织的基本形态，它体现的是组织内部的横向丏业分工；流程式和项目式都是叠加在职能式之 上的虚拟组织方式。通常来说，开发更适合于采用项目式，而运维则更适合于采用流程式。前者主要采用项 目管理，后者主要采用流程管理。 2011-10-17 3 为什么需要最佳实践？ 与制造业相比，服务业标准化难度更高，在整个社会服务工程化程度不高 的情况下，越＂聪明＂的群体越无法支撑服务产业化大规模交付。服务的 无形性、同步性、不可封装性决定了要实现服务产业化、规模化发展必须 建立严谨的体系，这正是中国服务业所缺乏的，至少在lT服务业是如此！ 服务业对人的依赖程度高，无法通过自动化流水线固化。服务产业化更需 要的是体系的智慧而非个体的智慧。带着做工业品的心态去做艺术品而非 相反，才是服务产业化的致胜之道！西方的规则意识、科学管理传统是几 百年工业化孕育的结果，在这方面中国服务业还需要积累和学习很多！ 2011-10-17 4 议程 / Agenda 议题1 引语 议题2 国际最佳实践的核心逻辑 ← 议题3 “中国式”管理的“囚徒困境” 议题3 解决之道：管理变革与创新 QA 2011-10-17 5 IT管理领域主流的国际最佳实践框架 Specific eTOM MOF ITIL CMM ISO20000 ISO27001 ISO38500 COBIT IS/IT TOGAF People CMM 相关性 GRC Lean (Toyota) Six Sigma SOX