- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
好世界广场服务时间承诺
服务时间承诺
项目
内容
处理时间
前台
接听电话
接听客户服务专线电话
铃响3声内
新租户进驻
接待用户,办理领取钥匙、填写用户资料手续
与用户进行室内设施验收,记录电表读数
5分钟内完成
按用户预约时间到达
大厦出入证
办理用户、装修人员及外来人员大厦出入证手续
5证以下5分钟内完成
5证以上10证以下10分钟内完成
非办公时间加班
为用户办理非办公时间加班或使用空调手续
5分钟内完成
办停车牌
为用户办理车牌发放手续
5分钟内完成
制作水牌
为用户办理公司水牌制作及安挂水牌
7个工作日内完成
使用专梯
为用户办理使用专用货梯搬运货物手续
5分钟内完成
收购废品
为用户办理上门收购废品服务预约登记
即时受理:按预约时间上门收购
物品寄存
为用户办理租用仓库临时寄存物品手续
5分钟内完成
租用会议室
为用户或外来客户办理租用会议室的预约登记
5分钟内完成
大件物品放行
为用户办理大件物品放行手续
3分钟内审批
用户投诉
受理用户投诉
即时受理:1小时内给予答复,如需书面回复,3个工作日内完成
用户迁出大厦
办理用户填写搬离资料、退还钥匙、交清各项费用等手续
30分钟内完成
收取管理费、维修费、保证金及其他费用
支票交费:验票、开发票、销账
现金交费:验钞、开发票、销账
5分钟内完成
8分钟内完成
查询管理费、水电费、维修费、装修保证金等
查找资料,给用户满意的答复
8分钟内完成
临时打印管理费
将管理费单打印好送交用户
5分钟内完成
收管理费汇款
汇款到账、发票开出后送到用户房间
2个工作日内完成
派发管理费“付款通知书”
送到用户房间或邮寄给外地付款用户
每月第1个工作日内完成
装修验收合格退还保证金
将装修保证金退还用户
收回装修公司交来的施工出入证及保证金收据,并退还保证金
2个工作日内完成
5分钟内完成
大堂
借用手推车、雨伞
为用户办理借用及归还手推车、雨伞手续
5分钟内完成
物品检查放行
为用户办理物品检查放行手续
5分钟内完成
出入登记
为用户办理出入登记手续
3分钟内完成
停车场
车场出、入车道阻塞
疏通车辆、排除设备故障、设法尽快通车
3分钟内到达;10分钟内恢复正常通车
车辆安全检查
提醒停车的客人关好门窗、带走贵重物品,对车辆检查登记,请客人签名确认(如车辆在入车场前有损坏现象)
10分钟内完成
协助调查失物
根据用户提供的线索,开展调查
1小时内回复
保安
大厦内部安全防范工作
守护、巡逻等内部安全防范服务
全天24小时
大厦监控
监控大厦主要出入口、电梯、通道
全天24小时
烟感警铃报警
到达报警地点核实情况,迅速组织扑救和疏散人员(如属火警)
3分钟内完成
火警电话报警
到达火警现场组织扑救和疏散
3分钟内完成
用户被抢或生命财产受到威胁的报警求救电话
组织人员布控堵截,现场控制并调查处理嫌疑人等,协助用户报案,协助用户将伤员送往医院抢救
5分钟内完成
用户报失窃
组织人员布控堵截,现场调查处理,协助作户报警
5分钟内完成
治安、消防的咨询服务
答复用户有关大厦治安、消防方面的疑问
当面答复或1个工作日内答复
用户请求援助电话
赶赴现场处理或协助用户报警(视情而定)
5分钟内完成
代开门锁
为用户办理委托开锁手续
10分钟内完成
日常服务
信报派发
各类报刊
3小时内派到用户房间或信箱
劝阻推销
劝阻推销人员在大厦内进行推销
5分钟内完成
回访用户
咨询对管理工作的意见,了解用户需求
每月不少于15家
绿化管理
全面检查大厦内部及外围植物
每天不少于2次
工程维修
工程报修
受理用户室内设施工程报修
一经受理1分钟内出工程单报修;10分钟内电话回复用户
开通电话
将电话信号放到用户单元
外线迁入或开通专线电话
接开通单后1小时内完成
收到开通单且电信局将信号放入大厦内1小时完成
电话迁移
用户室内电话移位
大厦内迁移:将电话号码按预约时间送达用户单元,放至指定的信息出口
15分钟内到达
预约时间起1小时内完成
室内通讯设备布置
配合用户布置之不理室内通讯设备
15分钟内到达
排除电讯故障
为用户维修电话无电流、无响铃等电讯故障
20分钟内到达
工程问题咨询服务
到达现场受理用户对有关室内或大厦内工程方面的咨询
15分钟内到达,当场解答
通讯线路故障
大厦内部线路或设备问题
电信局设备问题
1个工作日内解决
与电信局联系,当天内答复
电子门锁故障
处理用户大门处电子门锁故障
15分钟内到达,简单故障当场;重大故障不能修复者,当场解释原因
公共电视故障
处理电视信号受到干扰或因其他原因接收不到电视:(1)一般故障
(2)特殊情况
20分钟内到达(1)当场解决
(2)向用户解释原因及预计修复期限
用户其他弱电设备故障
解决用户其他弱电设备故障
接报后15分钟内到达现场解决;因故不能解决的说明原因
用
文档评论(0)