学习型组织评鉴量表建立以A公司为例.doc

“学习型组织”评鉴量表建立——以A公司为例 ? 周芸薇 中央大学人力资源管理研究所研究生 郑晋昌 中央大学人力资源管理研究所教授 ? 壹、??????????? 前言 ? 面对二十一世纪全球化的残酷竞争与威胁，企业势必须不断地学习、改造与创新，才能在变动剧烈快速的环境中超越对手、持续领先！面对未来，知识已成为企业最重要的资产及创新命脉，而「学习」正是知识累积与创新的开始！因此，拥有学习能力且能因应环境变迁、不断创新突破的「学习型组织」，已成为二十一世纪企业欲求成功并永续经营的楷模与典范！诚如R. Lessem(1990)的研究指出：二十一世纪在全球企业竞争风潮之下，未来的组织管理主流将是「发展型管理」，将来组织惟一持久的优势是具备比竞争对手学习得更快的能力，是以二十一世纪可预见是「学习型组织」(learning organization)引领风潮的时代！ 故此，本研究采用个案研究法：以成功推行学习型组织之标竿企业为蓝本，深入观察研究，以发展、建构出一套完整之「学习型组织衡量工具」。俾便企业在朝向学习型组织迈进时，能有一具体衡量之指标，用来检视其组织学习现况及具体作为，以供企业参考并修正其策略进度及施行方向！期望企业在转型为学习型组织后，管理者能应用创新的思考、全新的领导方式，使每位专业人员都能确认组织问题并主动加以解决、并藉由工作活出生命的意义，进而促使组织持续地学习、实验、改进、创新，不断地增进企业创造未来的能力！ 贰、??????????? 个案公司简介 ? 个案公司系一全球性管理与科技顾问公司之在台子公司，目前计有90位专业人员，服务品质管理制度于1995年获ISO9001之认证。目前为台湾最大之管理及科技顾问公司。 个案公司之母公司(以下简称A公司)前身系A世界性组织中提供技术及管理顾问服务之策略性事业单位，后于1989年正式独立为一企业实体。A公司现为全球最大的专业服务组织之一，目前在美洲、欧洲、非洲、中东、印度及亚太地区共计48个国家中拥有超过65,000位专业人员；1998年全球顾问收入超过83亿美元，且其收益正以每年平均超过20%的成长率持续成长。 A公司对客户的服务以协助客户加强管理、提高竞争力为宗旨。依客户的情况与需求之不同，分别扮演管理顾问、系统整合者及经营整合者等角色。目前除了为Fortune杂志全球百大企业中超过85家服务，更为许多世界知名国家之政府服务，总计在全球有超过5,000个客户组织。主要服务的产业计有：自动化与工业设备、化学制造、电信通讯、电子与高科技、能源、金融服务业(银行、健康服务、保险)、食品与包装、政府机构、媒体与娱乐事业、自然资源(森林资源、金属、采矿)、制药与医疗用品、零售、运输与旅游服务、公用事业等产业。 而为了协助客户在不断变化、竞争激烈的环境中，能够有效整合内部之人员组织、信息科技及作业方式，进而提高经营绩效，A公司将业务范围划分为四：策略服务、变革管理、系统整合及科技整合。主要提供的服务包括：企业转型策略、大规模的流程改造策略、信息科技策略、组织变革、知识移转、技术融合、发展信息系统及后续的系统维护与管理、科技评估、大型项目管理、主从式架构、网络解决方案、大型主机系统、对象导向系统设计与开发、多媒体等。 参、项目执行背景 ? 一、??? A公司目标：成为一个「真正的学习型组织」 A公司始终非常强调「持续学习」与「乐在学习」。事实上，A公司的目标是成为一个「真正的学习型组织」——藉由职涯规划，促进公司所有人员的成长与发展。而由于现今局势变动往往发生得迅速突然且影响巨大，因此A公司亦强调必须能随时改变、学习新事物、接纳市场新需求，以作好领先他人的准备。是以公司提供了一个不断鼓励专业人员变革、成长、以致成功，且能在此取得个人与职涯生活平衡的有机环境。此环境包括了下述关键特质： （一）明确且深得员工认同的使命、愿景、及核心价值观 ????????? A公司的使命：协助客户创造未来。 ????????? A公司的愿景：成为一个结合最优秀人才和最先进科技的全球性组织，并借着与最佳客户的合作机会，提供高品质服务。 ????????? A公司的核心价值： 优质服务 ——完全了解、符合、甚至超越客户的期待。 全球性公司——加强全球各子公司的价值凝聚。 廉正诚实 ——总是以开放、诚实的心态行事。 持续发展 ——以未来导向思考！投资时间及心力，建立一个能因应未来的强健企业。 最优秀人才——具高度竞争力，每位成员皆承诺致力于追求卓越、团队合作及客户的成功。 尊重个体 ——以希望别人对待自己的方式对待他人。 （二）持续学习及发展 身为全球最大的管理顾问公司之一，计划性、系统性的培育人才一直是A 公司成功的原因。A 公司的经营方针是聘用最优秀的人才，给予最好的训练，并由资深人员督导以