如何处理整合内部资源与外部资源.doc

供应链(Supply?Chain)是指产品生产和流通中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。商业企业的业务范围面向各级零售商和最终用户，位于供应链的下游。由于商业企业是连结生产与消费的纽带，在以信息化带动工业化的进程中，商业企业信息化建设的成功与否是能否降低成本、提高效益的关键。从某种程度上说，商业企业信息化建设的核心就是供应连管理。供应链管理(Supply?Chain?Management)是指对供应链中的物流、商流、业务流、价值流、资金流和信息流进行的计划、组织、协调及控制。它的目标是提高整个供应链运行的速度、效益及附加值，为整个供应链上的所有贸易伙伴带来巨大的经济效益。从供应链管理的角度看，商业企业的管理信息系统(MIS)或企业资源计划管理(ERP)应该将位于供应链上的各个职能部门联为一体，实现电子化作业，使物流、信息流和资金流在供应链上有序流动。　　一般较大型的商业企业包含了营销、财务、公关、仓储、配送等多个职能部门。在传统的运作模式中，各部门处在相对隔离的状态，信息传递始终是一个瓶颈，例如，财务报表无法及时汇总，客户需求无法及时传达，市场一线情况无法迅速汇报和处置，物流、信息流和资金流交错盘结，令管理层和客户都心中无数。通过强化以供应链管理为核心的信息化建设，企业内部应能实现下列目标：?　　部门的沟通　　企业是作为一个整体而存在的，企业各部门之间的沟通与协调是企业保持整体竞争力和提供良好服务的必要条件。如果各部门或网点地理位置比较分散，可以在广域网基础上建立虚拟企业内部网，将各部门的信息系统联为一体，为信息传递搭建一个高效稳定的平台。　　及时的反应　　传统的纸介质单据的信息传递方式因其固有的局限性，大大阻碍了物流和信息流的传递速度，使企业无法最大限度地满足客户对迅速获取所订购商品的要求，也无法应对某一工作环节出现的意外情况。然而在一个高度集成的信息系统基础上，灵巧战略能够得以顺利实施，使客户的要求在第一时间内在各部门共享，从而能以较低的成本及时应对市场变化，为客户赢得时间成本。　　业务职能的整合　　通过加强对供应链的管理，可以对企业内各部门细致分工，避免了大而全、小而全的运作模式，例如可以将下属企业各自的仓储、配送等部门合并起来，由总部直接管理。这样可以有效地降低成本，提高服务质量。　　完善的客户服务　　集成在供应链管理中的客户关系管理(Customer?Relationship?Management)，作为客户与企业交流的接口与管道，使企业能及时告知客户当前交易的情况，同时能及时接受客户的信息反馈，作为企业下一步计划和发展的重要依据。通过客户关系管理，能使客户分享企业信息资源，以提高客户忠诚度，增强企业竞争力。　　我们将要讨论的供应链管理系统借助企业信息系统(MIS或ERP)平台，以客户订单信息流为中心，将销售管理、订单管理、仓储管理、配送管理、财务管理和客户关系管理各系统联为一体，使信息在各部门共享。系统目标结构如图1所示。通过加强供应链管理，可以使各职能部门得到明确细致的分工，统筹规划各种计划任务，从而降低成本，获得强大的竞争力。 　　（图1?系统目标结构）　　为了便于讨论，我们现在构建一个虚拟商业公司，通过对其组织结构、部门职能和业务流程进行抽象和分析，来为供应链管理系统构建逻辑模型。　　1?企业组织结构　　我们将公司所有部门抽象成销售、财务、公共关系、仓储、配送等几个业务部门，组织结构如图2所示。我们将供应链管理的范畴限定在销售、财务、公共关系、仓储和配送这五个职能部门之内。从图上可以看到，只有仓储和配送部门直接参与了物流。 　　（图2?企业组织结构）　　2?业务流程　　我们以供应链管理为线索，以客户订单信息流为中心，以面向过程的管理为思路，来描述系统内的业务流程。　　现场工作流程分析　　现场工作流程分析是对供应链上系统业务工作实际过程的描述，是从综合向分析的过渡，体现了实际业务工作的详细处理过程和处理方式。工作流程分析描述了信息流、物流和资金流的有序流动，反映了职能部门处理业务过程的顺序以及输入输出的形式。　　从供应链角度分析的现场工作流程如图3所示。整个阶段供应流程从客户下订单开始，到客户收到订货结束。过程A表示客户下订单，过程B表是客户付款确认交易，过程C表示客户订单信息传递至仓储中心开始物流过程，过程D表示仓储中心综合一定数量订单并将订货送至配送部门，过程E表示配送部门按订单分配送订货至客户处。销售部门通过Web界面向客户展示商品信息，客户一次订购的所有商品经订单管理系统集成为一份电子化订单，同时客户的付款递交财务部门以确认交易。订单管理系统生成有效订单交销售部门存档，同时传递给物流部门。